Как запустить онлайн-сервис?

Управление компанией, работающей в области оказания сервисных услуг, требует надлежащей организации работы на различных этапах обслуживания. Если вы хотите обеспечить своим работникам надлежащую поддержку и подготовку, а клиентам - профессиональный подход к обслуживанию, стоит воспользоваться программами онлайн-сервиса, доступными на рынке. Конечно, вы можете попробовать организовать те же задачи "на бумаге", но это будет очень трудоемкий процесс, часто слишком проблематический.

​Основы управления сервисной выездной службой

Две вещи являются важнейшими в управлении выездной службой. Первая - это правильная подготовка к заданию. Речь идет о назначении конкретного лица для выполнения заказа, а также о сборе соответствующих инструментов и материалов. Здесь также очень важен постоянный доступ к информации. Какой? Это, прежде всего, информация по данному конкретному заказу, информация об устройстве, которое будет обслуживаться, а также полная история и документация относительно предыдущего сервисного обслуживания. Целью является стопроцентная оцифровка и интеграция сервисных процессов в каждой отрасли, процессе и функции, а также предоставление онлайн-доступа ко всем данным каждому из участников процесса, то есть руководителю отдела обслуживания, координаторам, выездным работникам, а также субподрядчикам и клиентам.

Из каких элементов состоит онлайн-сервис?

Онлайн-сервис в основном сводится к использованию различных технологий, которые предоставляют каждому участнику процесса постоянный доступ к информации обо всех аспектах работы сервиса. Онлайн-сервис можно понимать как услугу, содержащую следующие элементы:

 

  1. База данных сервисной информации, доступная работникам. Это означает доступ к любой необходимой исторической информации о заказчике, местонахождении, заказе, оборудовании, документации и т.д. Это важная функция, поскольку каждая информация может стать важной в любой момент оказания услуги. Благодаря этой функции можно собирать данные, которые могут пригодиться в будущем.

  2. Управление командой онлайн - доступ к текущей информации о каждом работнике (что делает или где он находится в данный момент), информация о заказе (статус, дата завершения, документация и т.п.), устройство (считывание параметров устройства), а также возможность передачи информации и задач. Очень важно использовать специальные прикладные решения. Общение с помощью электронной почты, телефона или текстовых сообщений не является управлением через Интернет. Поток информации, уведомлений, напоминаний и т.д., должен быть автоматическим и происходить по мере осуществления различных этапов любых ситуационных сценариев (например, изменение статуса заказа в полевых условиях).

  3. Онлайн-коммуникация с субподрядчиками - это прямой контакт с субподрядчиками и партнерами по обслуживанию с помощью Интернет-каналов - желательно интегрированных с процессами управления сервисной командой и выездными заказами. Обычно полезны такие инструменты, как мобильные приложения, веб-порталы, поддержка автоматических электронных и SMS-сообщений.

  4. Общение с клиентами - мы отходим от использования телефонов и электронной почты в пользу выделенных каналов, в которых клиент может создать заявку, а затем проследить процесс ее обслуживания и, возможно, выполнения полевых работ. Дополнительные функции, высоко оцененные клиентами, включают доступ к базе данных своих устройств, истории работ, напоминания об окончании гарантии, контракта на обслуживание или доступ к устройству и рабочей документации - сервисные протоколы, фотодокументация, счета и тому подобное. 

 

Наиболее важные преимущества внедрения онлайн-сервиса

Отсутствие целостной системы управления выполнением задач зачастую вызывает информационный хаос. Специальное программное обеспечение для сервиса помогает быстро и легко организовать огромное количество процессов. Важнейшими преимуществами, которые можно получить от внедрения онлайн-сервиса, являются:

 

  1. Снижение затрат на обслуживание клиентов , что связано с увеличением их удовлетворения услугами. Как мы знаем, именно удовлетворение наших клиентов является главным фактором, который решает, будут ли они рекомендовать компанию своим друзьям. Вот почему так важно иметь возможность предложить наивысший возможный уровень обслуживания, снижая при этом затраты времени и средств.

  2. Повышение эффективности координационной деятельности (упрощение управления и лучше планирование) в сфере реализации - заказы выполняются эффективнее, быстрее, в соответствии с установленными приоритетами, соответствующими и подготовленными людьми, с меньшим количеством поездок, и повторных / неудачных посещений. Это возможно благодаря гибкому графику, который разрабатывается координатором на постоянной основе. Все благодаря централизованным и современным данным, позволяющие распределять входящие заказ и передавать их сервисным специалистам, которые смогут их выполнить в определенный момент.

  3. Снижение административных расходов, путем автоматизации потока информации и стандартных функций (например, автоматическое формирование и отправка счетов). Заполнение бумажных документов увеличивает время работы и усложняет обслуживание. Благодаря автоматизации таких элементов работы команды сервисного обслуживания, как отчетность, учет рабочего времени или учет расходов, это время сокращается, а административные расходы уменьшаются.

  4. Возможность дальнейшего совершенствования процессов благодаря их прозрачности и возможность отслеживания автоматически измеряемых ключевых показателей эффективности. Это существенное преимущество, ведь каждый предприниматель, который хочет развивать свою компанию, должен ориентироваться на современные решения и инструменты. Они внедряют изменения и улучшают работу всего коллектива ежедневно.

 

Для обеспечения гармоничного развития вашей компании, поддержания удовлетворенности клиентов, а также высокой эффективности работы сотрудников, необходимо внедрять изменения и совершенствовать работу каждого отдела. Только современные средства, такие как программное обеспечение для онлайн-сервисов, позволяют понять и постоянно оптимизировать бизнесс-процессы. Полученное таким образом дополнительное время можно потратить на привлечение клиентов, а также на совершенствование и создание новых продуктов.

© 2012-2020 Oprogramowanie do serwisu Luceos Smart, Inc. Powered by Luceos Smart

  • LinkedIn
  • Facebook
  • Twitter
  • YouTube
Logo Funduszy Europejskich - Program Inteligentny Rozwój