Kluczowe wskaźniki efektywności w serwisie

Luceos Smart umożliwia automatyczny pomiar Kluczowych Wskaźników Efektywności zespołu serwisowego.

Dane dotyczące zdefiniowanych wskaźników są wyliczane na bieżąco, w sposób automatyczny, dla całego zespołu, jak i dla indywidualnych użytkowników. 

Dostęp do wskaźników - dane dostępne w czasie rzeczywistym 

Wyniki zbieranych wskaźników są zbierane w czasie rzeczywistym i mogą być natychmiast prezentowane w Portalu Luceos Smart w dowolnej formie, np.:

  • Tabeli z bieżącymi wartościami współczynników;

  • Generowanych okresowo raportów w formacie Excel oraz

  • w formie graficznych wykresów.

 

Predefiniowane wskaźniki - zbiór KPI dostosowany do potrzeb serwisu  

Współczynniki KPI zaimplementowane w systemie Luceos Smart obejmują:

  • średni czas pracy w ciągu tygodnia,

  • udział czasu pracy spędzonego na dojazdach,

  • udział czasu pracy spędzonego na czynnościach płatnych,

  • efektywność - średnia ilość wizyt serwisanta na dzień,

  • punktualność - liczba spóźnień w rozpoczęciu i zakończeniu zleceń.

  • Średni czas dojazdu na 1 zlecenie [h]

  • Średni czas pracy (godziny) na 1 zlecenie dojazdowe

  • Ilość nowych zleceń w okresie

  • Ilość wszystkich zleceń wykonanych w okresie

  • Procentowy udział czasu pracy poświęcany na dojazdy

  • Procent roboczogodzin płatnych

  • Procent roboczogodzin administracyjnych i ogólnych

  • Liczba roboczogodzin płatnych

  • Liczba roboczogodzin administracyjnych i ogólnych

  • Czas reakcji od zgłoszenia

  • Średni czas realizacji zlecenia

  • Ilość napraw wykonanych za pierwszym podejściem

  • Czas odpowiedzi na zapytanie ofertowe

 

Dostosowanie wskaźników do potrzeb klienta 

Luceos Smart umożliwia także definiowanie firmowych oraz indywidualnych celów dla poszczególnych współczynników oraz osób.

© 2012-2020 Oprogramowanie do serwisu Luceos Smart, Inc. Powered by Luceos Smart

  • LinkedIn
  • Facebook
  • Twitter
  • YouTube
Logo Funduszy Europejskich - Program Inteligentny Rozwój