Zarządzanie pracami serwisowymi w terenie wymaga sprawnego planowania i koordynacji działań. Rozproszenie geograficzne zespołu sprawia jednak, że informacje o nieobecnościach pracowników nie zawsze są brane pod uwagę podczas tworzenia harmonogramu prac. Moduł zarządzania nieobecnościami w Luceos Smart rozwiązuje ten problem.
Firmy, które świadczą usługi serwisowe w terenie, wiedzą, jak ważne jest sprawne i terminowe realizowanie zleceń. Harmonogramy prac muszą być sporządzane tak, aby klient zgłaszający problem szybko otrzymywał pomoc. Zlecenia serwisowe powinny więc trafiać do tych pracowników, którzy będą w stanie zrealizować je w jak najkrótszym czasie. W tej sytuacji nieobecności pracowników mogą znacznie utrudniać skoordynowanie prac zespołu, zwłaszcza jeśli nie są zaplanowane, lecz związane z chorobą czy innymi niespodziewanymi okolicznościami.
Program do zarządzania pracownikami w terenie Luceos Smart ma rozwiązanie tego problemu - to moduł zarządzania nieobecnościami.
Jak działa zarządzanie nieobecnościami pracowników w Luceos Smart?
Moduł działa zarówno w portalu, jak i w aplikacji mobilnej. Pracownik terenowy zgłasza nieobecność korzystając z aplikacji, a koordynator natychmiast zostaje o niej poinformowany. Koordynator zatwierdza lub odrzuca zgłoszony przez pracownika wniosek.
Integracja modułu nieobecności z kalendarzem zleceń sprawia, że koordynator od razu widzi, którym pracownikom może przekazać zlecenie do realizacji, a którzy będą w danym momencie niedostępni. Usprawnia to planowanie prac i podnosi efektywność zespołu serwisowego.
Dzięki synchronizacji aplikacji mobilnej z portalem koordynator może szybko i elastycznie reagować na wszelkie zmiany, związane z dyspozycyjnością pracowników. Znalezienie pracownika, który przejmie zlecenie za chorego kolegę, zajmuje kilka minut, zamiast godziny spędzonej przy telefonie.
Moduł nieobecności ułatwia także proces akceptacji wniosków urlopowych, co pozwala na ograniczenie zbędnych prac administracyjnych.
To tylko krótka prezentacja możliwości modułu "zarządzanie nieobecnościami serwisu".
Polecamy sprawdzić też wpis, w którym opisujemy co to jest KPI.