ОПТИМИЗАЦИЯ СРЕДСТВ И УВЕЛИЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТДЕЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В СФЕРЕ СЕРВИСНЫХ ЗАЯВОК

 

Причина?

​

С ростом количества клиентов команда телефонной службы поддержки компании получала все больше звонков. Все чаще встречались жалобы клиентов на необработанные заявки или отсутствие информации о ходе выполнения заказанных услуг.

​

Решение:

​

Существующая система управления сервисными услугами была расширена с помощью Портала Клиента. Все клиенты получили возможность регистрации заявок на новом Портале, который был подключен к общедоступному веб-сайту компании и интегрирован с системой управления сервисной службой. Клиенты также получили доступ к просмотру статуса заказа во время его реализации. Информация об изменении статуса заказа предоставлялась в форме электронных сообщений и SMS.

​

Благодаря этому заявки клиентов вместе с дополнительной информацией направляются непосредственно лицу, ответственному за реализацию заявки. Работа выполняется быстрее, о чем заказчик немедленно информируется. Эффективность работы службы обслуживания клиентов значительно возросла, одновременно увеличив удовлетворенность клиентов качеством обслуживания.