Управление компетенциями персонала сервиса

Система Luceos Smart позволяет документировать и управлять компетенциями и профессиональными навыками команды обслуживания.

​

Определение компетенций команды сервисного обслуживания

Модуль "Управление компетенциями" предоставляет набор функций, благодаря которым можно определить набор навыков выбранных членов команды сервисного обслуживания и зарегистрировать степень владения конкретными навыками в системе.

​

Принимайте решения, основываясь на навыках отдельных специалистов по обслуживанию

Основываясь на базе навыков команды руководство команды может:

• принимать решения о назначении сервисных задач тому или иному специалисту,

• определять потребность в обучении конкретных сотрудников,

• прослеживать эффективность выполняемых заданий.

Система Luceos Smart предоставляет также возможность автоматического распределения задач между сотрудниками на основе требований, связанных с текущим заданием, и выбирать для выполнения задания специалистов с наиболее подходящим уровнем квалификации.