zarządzanie zespołem serwisowym

Управление компетенциями персонала сервиса

Система Luceos Smart позволяет документировать и управлять компетенциями и профессиональными навыками команды обслуживания.

Определение компетенций команды сервисного обслуживания

Модуль "Управление компетенциями" предоставляет набор функций, благодаря которым можно определить набор навыков выбранных членов команды сервисного обслуживания и зарегистрировать степень владения конкретными навыками в системе.

Принимайте решения, основываясь на навыках отдельных специалистов по обслуживанию

Основываясь на базе навыков команды руководство команды может:

  • принимать решения о назначении сервисных задач тому или иному специалисту,

  • определять потребность в обучении конкретных сотрудников,

  • прослеживать эффективность выполняемых заданий.

Система Luceos Smart предоставляет также возможность автоматического распределения задач между сотрудниками на основе требований, связанных с текущим заданием, и выбирать для выполнения задания специалистов с наиболее подходящим уровнем квалификации.

zarządzanie zespołem pracowników serwisowych