Заказы на сервисное обслуживание - это основной элемент процесса управление сервисной службой. 

Система Luceos Smart предлагает ряд функций, направленных на оптимизацию и облегчение планирования, выполнения и расчета заказов.

Создание сервисного заказа 

Создание заказа - одна из основных функций Luceos Smart. Система позволяет вам просто и быстро определить набор информации, необходимой для профессионального выполнения услуги.

Создавая заказ, вы можете определить его наиболее важные атрибуты:

  • Клиента, для которого должна быть оказана услуга,

  • объем услуги, включая указание обслуживаемых устройств,

  • местоположение и дату оказания услуги,

  • специалиста по обслуживанию, ответственного за выполнение сервисной услуги,

  • другую информацию, например, список деталей, которые необходимо подготовить для выполнения обслуживания. 

 

Система может также создавать заказы автоматически, например, в случае повторяемых плановых услуг или как результат обработки заявки на сервисное обслуживание.


Планирование заказов

Планирование - это следующий элемент в процессе управления заявками на сервисное обслуживание. Целью этой функции является создание оптимального плана выполнения сервисных работ для команды специалистов. Этот процесс поддерживается функциями календаря заказов, благодаря которым вы можете:

 

  • Определить при помощи календаря, кто из специалистов работает в текущий момент (или будет работать в будущем) в регионе, в котором нужно выполнить ожидающий заказ.

  • Идентифицировать и устанавливать сервисные задачи для команды или отдельных специалистов с учетом их занятости.

  • Определить и указать на карте маршруты между объектами обслуживания.

  • Распределить заказы между сервисными специалистами с учетом временных затрат и географической позиции так, чтобы оптимально использовать рабочие ресурсы и учесть приоритетность задач и клиентов.

 

Имея онлайн-доступ к данным о ходе выполнения текущих задач, можно быстрее и лучше принимать решения в чрезвычайных ситуациях, при сбоях или задержках в реализации плана или проблемах с доступностью сервисных специалистов.

Передача заказа исполнителю

Сервисный заказ может быть назначен или перенаправлен определенному сервисному специалисту в любой момент реализации плана обслуживания.

Возможности системы позволяют специалисту:

 

  • Незамедлительно получить полную необходимую информацию о новом заказе и принять его.

  • Ознакомиться с историей сервисного обслуживания данного Клиента и документацией обслуживаемого оборудования.

  • Заказ принимается сервисным специалистом путем изменения статуса заказа в системе, что автоматически незамедлительно отображается в календаре заказов. 

 

Реализация сервисного заказа

Начало выполнения заказа сервисным специалистом запускает процесс сбора данных, которые незамедлительно переносятся из мобильного приложения в основную базу данных Luceos Smart.

На этом этапе:

 

  • Система фиксирует рабочее время специалиста, отображая затраченное время на техническую работу, доезд к клиенту и административную работу.

  • Специалист документирует выполнение обслуживания, например, добавляя фотографии или информацию о том, какие детали он использовал для ремонта.

  • Система ведет учет использованных запасных частей и деталей, приписанных к заказу в момент его регистрации, добавленных позже из каталога частей доступных в системе (в том числе и в мобильном приложении) или добавленных извне каталога. Учитываются также запасные части и детали приобретенные Специалистом непосредственно во время выполнения сервисного обслуживания.

  • По окончании сервисных работ мобильное приложение позволяет считать и загрузить подпись клиента, а система генерирует электронный отчет о выполнении задачи. После этого отчет автоматически сохраняется в системе в формате PDF и может быть незамедлительно отправлен на электронный адрес клиента.

 

Оценка и расчет заказа

После выполнения заказа система запускает процесс расчета затрат. 
Этот процесс позволяет завершить все операции связанные с закупленными, использованными и возвращенными запасными частями и деталями, а также подготовить данные для расчета внешних и внутренних затрат на данный сервисный заказ, включая генерирование данных для выставления счета клиенту.

© 2012-2020 Oprogramowanie do serwisu Luceos Smart, Inc. Powered by Luceos Smart

  • LinkedIn
  • Facebook
  • Twitter
  • YouTube
Logo Funduszy Europejskich - Program Inteligentny Rozwój