Портал Клиента и Портал для партнеров/субподрядчиков

Основной задачей Портала Клиента/Субподрядчика является поддержка деятельности группы сервисного обслуживания клиентов и группы технического обслуживания в плане контактов с клиентом или компанией, выполняющей заказанные работы.

 

Преимущества внедрения Портала Клиента и Портала для партнеров

Внедрение Порталов приводит к значительному снижению затрат, связанных с координацией работы и обслуживания деловых партнеров, а также к повышению удовлетворенности клиентов и улучшению взаимоотношений с партнерами.

​

Важнейшие функции Портала Клиента и Портала для партнеров

К наиболее важным функциям модуля "Портал Клиента"  и "Портал Субподрядчика" относятся:

• Предоставление Клиентам специализированного веб-портала, через который клиенты, используя индивидуальный логин и пароль, получают ограниченный доступ к информации о выполняемом для них сервисном обслуживании, в том числе:

  • доступ к спискам заказов и выполняемых задач вместе с их текущим статусом,

  • доступ к протоколам выполняемых задач и прочей документации,

  • доступ к спискам обслуживаемого оборудования,

  • возможность создавать заявки, заказы и задачи, и управлять ими,

  • доступ к информации и возможность изменять статус выделенных складов,

  • доступ к базам данных и документации.

• Предоставление Клиентам возможности подачи сервисных заявок различного типа (связанных с инцидентами, поломками, плановыми работами или новыми предложениями),

• Предоставление Клиентам выбранной актуальной информации о их оборудовании, таких как, например, статус или местоположение.

 

Кто может использовать Портал Клиента и Портал для партнеров

Управление доступом к Порталу Клиента или Порталу Субподрядчика осуществляется непосредственно пользователями системы Luceos Smart Service Management. Доступ к Порталам предоставляется избранным клиентам, деловым партнерам и их отдельным сотрудникам. Объем доступа к различным функциям Порталов контролируется модулем управления полномочиями и правами доступа.

 

 

Настройка внешнего вида и функций Портала Клиента и Портала для партнеров

Графический дизайн Портала Клиента и Портала Субподрядчика, доступ к данным и различным функциям подбираются и устанавливаются в соответствии с индивидуальными потребностями клиента. Возможна также интеграция Портала с веб-страницей заказчика.

​