Kluczowe wskaźniki efektywności w serwisie

Ключевые Показатели Эффективности сервиса

Luceos Smart позволяет автоматически измерять Ключевые Показатели Эффективности сервисного персонала.

Данные рассчитываются как для индивидуальных пользователей, так и для целого отдела (группы). Измерение КПЭ происходит на регулярной основе.

Доступ к показателям - данные, доступные в режиме реального времени 

Данные показателей собираются в режиме реального времени и могут быть немедленно представлены на Портале Luceos Smart в виде:

  • таблиц с текущими значениями коэффициентов,

  • периодически генерируемых отчетов в формате Excel,

  • в виде графических диаграмм.

 

Предопределенные индикаторы - набор ключевых показателей с учетом потребностей сервиса

В стандартном пакете система предоставляет измерение следующих коэффициентов:

  • среднее рабочее время в течении недели,

  • доля рабочего времени, затрачиваемого на доезд до места выполнения заказа,

  • доля рабочего времени, затрачиваемого на оплачиваемую деятельность,

  • эффективность - среднее количество визитов сервисных специалистов в день,

  • пунктуальность - количество задержек и опозданий в выполнении заказов,

  • среднее время доезда до 1 места выполнения заказа,

  • среднее рабочее время затрачиваемое на 1 заказ с выездом на локализацию,

  • количество новых заказов за определенный период,

  • количество всех заказов, выполненных за определенный период,

  • процент времени, затрачиваемого на доезд до места выполнения заказа,

  • процент оплачиваемых трудозатрат,

  • процент административных и общих трудозатрат,

  • количество оплачиваемых трудозатрат (человеко-часов),

  • количество административных и общих трудозатрат (человеко-часов),

  • время отклика от момента получения заявки,

  • среднее время выполнения заказа,

  • количество ремонтно-технических работ во время первого подхода,

  • время отклика на просьбу о предоставлении оферты,

  • количество и время простоя машин за определенный период,

  • количество и время сбоев машин за данный период,

  • доступность машин в заданный период,

  • производительность машин в заданный период,

  • нагрузка машин в данный период,

  • стоимость обслуживания станков (рабочее время команды ТО; материалы; детали и т. д.),

  • время отклика на заявку о неисправности машин,

  • время устранения сбоев машин,

  • среднее время планового простоя машин,

  • среднее время незапланированного простоя машин.

 

Адаптация показателей к потребностям клиента

Luceos Smart также предоставляет возможность добавления в систему индивидуальных показателей для определенных целей или работников.