Ключевые Показатели Эффективности сервиса

Luceos Smart позволяет автоматически измерять Ключевые Показатели Эффективности сервисного персонала.

Данные рассчитываются как для индивидуальных пользователей, так и для целого отдела (группы). Измерение КПЭ происходит на регулярной основе.

​

Доступ к показателям - данные, доступные в режиме реального времени 

Данные показателей собираются в режиме реального времени и могут быть немедленно представлены на Портале Luceos Smart в виде:

• таблиц с текущими значениями коэффициентов,

• периодически генерируемых отчетов в формате Excel,

• в виде графических диаграмм.

 

Предопределенные индикаторы - набор ключевых показателей с учетом потребностей сервиса

В стандартном пакете система предоставляет измерение следующих коэффициентов:

• среднее рабочее время в течении недели,

• доля рабочего времени, затрачиваемого на доезд до места выполнения заказа,

• доля рабочего времени, затрачиваемого на оплачиваемую деятельность,

• эффективность - среднее количество визитов сервисных специалистов в день,

• пунктуальность - количество задержек и опозданий в выполнении заказов,

• среднее время доезда до 1 места выполнения заказа,

• среднее рабочее время затрачиваемое на 1 заказ с выездом на локализацию,

• количество новых заказов за определенный период,

• количество всех заказов, выполненных за определенный период,

• процент времени, затрачиваемого на доезд до места выполнения заказа,

• процент оплачиваемых трудозатрат,

• процент административных и общих трудозатрат,

• количество оплачиваемых трудозатрат (человеко-часов),

• количество административных и общих трудозатрат (человеко-часов),

• время отклика от момента получения заявки,

• среднее время выполнения заказа,

• количество ремонтно-технических работ во время первого подхода,

• время отклика на просьбу о предоставлении оферты,

• количество и время простоя машин за определенный период,

• количество и время сбоев машин за данный период,

• доступность машин в заданный период,

• производительность машин в заданный период,

• нагрузка машин в данный период,

• стоимость обслуживания станков (рабочее время команды ТО; материалы; детали и т. д.),

• время отклика на заявку о неисправности машин,

• время устранения сбоев машин,

• среднее время планового простоя машин,

• среднее время незапланированного простоя машин.

 

Адаптация показателей к потребностям клиента

Luceos Smart также предоставляет возможность добавления в систему индивидуальных показателей для определенных целей или работников.

​