База данных сервисной информации

Предоставленный системой Luceos Smart широкий спектр услуг управления базами данных клиентов, оборудования и локализаций неразрывно взаимосвязан с функциями управления сервисными заказами.

​

Данные о клиентах, устройствах, контактах и ​​местоположениях

Luceos Smart хранит и предоставляет полевым специалистам исчерпывающие данные, связанные с выполнением работ.

​

В их число входят:

​

1. Данные о клиенте, субподрядчике или пользователе:

   • Основные данные о компании или представителе,

   • Адрес главного офиса компании и почтовый адрес,

   • Контактные данные, в том числе список контактных лиц,

   • Данные, относящиеся к управлению связями с клиентом, такие как привязанный к клиенту координатор, опекун сервисного обслуживания, технический специалист,

   • История заказов, включая информацию о отработанном времени и замененных деталях.

2. Данные о оборудовании:

   • Спецификация оборудования: название, серийный номер, модель, категория, тип, производитель и т.д.

   • Данные о владельце и администраторе оборудования,

   • Местоположение оборудования,

   • Информация о гарантии, включая даты начала и окончания гарантии,

   • Структура оборудования, список частей и деталей из которых оно состоит,

   • История использованных при обслуживании запчастей и деталей,

   • История заказов.

 

Luceos Smart также управляет взаимосвязями между вышеупомянутыми объектами, а также заказами, уведомлениями и многими другими данными, созданными в процессе планирования, выполнения и расчета заказов. Благодаря интеграции с Google Maps, вышеуказанные данные также могут отображаться на картах.

​

Документация оборудования, клиентов и заказов

Функция сбора документации по каждому устройству, заказу, а также документации, относящейся к клиенту - это важный элемент управления историческими данными сервисного обслуживания. Доступ к такой информации имеет ключевое значение в осуществлении текущей деятельности, а также в планировании будущей. Доступность истории устройств и оборудования, а также подробной документации выполненных  сервисных заказов (включая фотографии), позволяет избежать неожиданностей при выполнении последующего сервисного обслуживания. При этом ограничивается также время, затраченное на определение наиболее оптимальной реакции на заявленный сбой и подготовку к его устранению.​

​

Система Luceos Smart позволяет собирать и предоставлять информацию как в мобильном приложении, так и через веб-портал. Система позволяет прикреплять электронные документы, файлы, делать фотографии, а также добавлять комментарии или уведомления. 

​

Основные элементы, доступные в этом модуле это:

 

• Создание и редактирование документации оборудования, клиентов и заказов через веб-портал или в мобильном приложении,

• Поддержка различных форматов файлов и фотографий,

• Поддержка комментариев, заметок и предупреждений,

• Синхронизация данных между мобильными устройствами и веб-порталом.​

 

Управление навыками сервисной команды

Система Luceos Smart позволяет документировать и управлять компетенциями и профессиональными навыками команды сервисного обслуживания.
Модуль "Управление навыками" предоставляет набор функций, благодаря которым можно определить набор навыков выбранных членов команды сервисного обслуживания и зарегистрировать степень владения конкретными навыками в системе. На основании этого руководство команды может принимать решения о назначении сервисных задач тому или иному специалисту, прослеживать эффективность выполняемых заданий а также определять потребность в обучении конкретных сотрудников.
Система Luceos Smart предоставляет также возможность автоматического распределения задач между сотрудниками на основе требований, связанных с текущим заданием, и выбирать для выполнения задания специалистов с наиболее подходящим уровнем квалификации.