Depositphotos_181282646_l-2015.panda.jpg

ОПТИМІЗАЦІЯ КОШТІВ ТА ЗБІЛЬШЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ВІДДІЛУ ОБСЛУГИ КЛІЄНТІВ В СФЕРІ  СЕРВІСНИХ ЗАЯВОК

 

Причина?

Зі зростанням кількості клієнтів команда телефонної служби підтримки отримувала все більше дзвінків. Дедалі частіше траплялися скарги клієнтів на необроблені запити, заявки або на відсутність інформації про виконання замовлених послуг.

Рішення:

 

Існуюча система управління сервісними послугами була розширена за допомогою Порталу Клієнта. Усі клієнти отримали можливість реєстрації заявок на новому Порталі, який був підключений до загальнодоступного веб-сайту компанії та інтегрований із системою управління сервісною службою. Клієнти також отримали доступ до перегляду статусу замовлення під час його реалізації. Інформація про зміну статусу замовлення надавалась у формі електронних повідомлень та SMS.

Заявки клієнтів разом із додатковою інформацією, такою як додаткові файли, надсилаються безпосередньо особі, відповідальній за реалізацію заявки. Робота проводиться швидше, про що замовник негайно інформується. Ефективність роботи служби обслуговування клієнтів значно зросла, одночасно збільшивши задоволеність клієнтів якістю обслуги.

МОДЕРНІЗАЦІЯ

  • Надання клієнтам Порталу для реєстрування заявок

  • Автоматичне інформування клієнтів про прогрес робіт

ПЕРЕВАГИ

  • Підвищення задоволеності клієнтів

  • Зниження витрат на обслуговування клієнтів

  • Скорочення часу відповіді на заявки