Ключові Показники Ефективності сервісу

Luceos Smart дозволяє автоматично вимірювати Ключові Показники Ефективності сервісного персоналу.

Дані розраховуються як для індивідуальних користувачів, так і для цілого відділу (команди). Вимірювання КПЕ відбувається на регулярній основі.

​

Доступ до показників - дані, доступні в режимі реального часу

Дані показників збираються в режимі реального часу і можуть бути негайно відображені на Порталі Luceos Smart у вигляді:

• таблиць з поточними значеннями коефіцієнтів,

• періодично створюваних звітів в форматі Excel,

• у вигляді графічних діаграм.

 

Визначені індикатори - набір ключових показників з урахуванням потреб сервісу

У стандартному пакеті система надає вимір наступних коефіцієнтів:

• середній робочий час протягом тижня,

• частка робочого часу, що витрачається на доїзд до місця виконання замовлення,

• частка робочого часу, що витрачається на оплачувану діяльність,

• ефективність - середня кількість візитів сервісних фахівців в день,

• пунктуальність - кількість затримок і запізнень у виконанні замовлень,

• середній час доїзду до 1 місця виконання замовлення,

• середній робочий час, який витрачається на 1 замовлення з виїздом на локалізацію,

• кількість нових замовлень за певний період,

• кількість всіх замовлень, виконаних за певний період,

• відсоток часу, що витрачається на доїзд до місця виконання замовлення,

• відсоток оплачуваних трудовитрат,

• відсоток адміністративних і загальних трудовитрат,

• кількість оплачуваних трудовитрат (людино-годин),

• кількість адміністративних і загальних трудовитрат (людино-годин),

• час відгуку від моменту отримання заявки,

• середній час виконання замовлення,

• кількість ремонтно-технічних робіт під час першого візиту,

• час відгуку на прохання про надання оферти,

• кількість і час простоїв машин за певний період,

• кількість і час несправностi машин за певний період,

• доступність машин за певний період,

• продуктивність машин за певний період,

• навантаження машин за певний період,

• вартість обслуговування машин (робочий час групи ТО; матеріали; деталі тощо),

• час відгуку на заявку про несправність машини,

• час усунення несправності машини,

• середній час запланованого простою машин,

• середній час незапланованого простою машин.

 

Адаптація показників до потреб клієнта

Luceos Smart також надає можливість додавання в систему індивідуальних показників для певних цілей або працівників.

​