W firmach świadczących usługi techniczne sprawna organizacja pracy przekłada się bezpośrednio na czas realizacji, koszty oraz jakość obsługi klienta. Dlatego zlecenie serwisowe i wiedza, co dokładnie to jest, jest jednym z podstawowych zagadnień związanych z zarządzaniem serwisem terenowym. Spis treści: Zlecenie serwisowe – co to jest w praktyce? Zlecenie serwisowe można określić jako formalne polecenie wykonania określonej usługi. Powstaje najczęściej na podstawie zgłoszenia klienta, awarii,...

Klient dzwoni z pytaniem, co dokładnie zostało naprawione u niego trzy miesiące temu. Szukasz odpowiedzi, ale jedyny ślad to zmięta kartka w segregatorze, wypełniona przez technika, który już nie pracuje w firmie. Problem nie leży jednak w samej dokumentacji, lecz w sposobie jej prowadzenia. Karta zlecenia serwisowego pozwala uporządkować informacje o zgłoszeniu, wykonanych pracach, wykorzystanych częściach i czasie realizacji. W wersji elektronicznej dane są dostępne w systemie, a historia...