Портал Клієнта і Портал для партнерів/субпідрядників

Основним завданням Порталу Клієнта / Субпідрядника є підтримка діяльності групи сервісного обслуговування клієнтів та групи технічного обслуговування в плані контактів з клієнтом або компанією, що виконує замовлені роботи.

 

Переваги впровадження Порталу Клієнта і Порталу для партнерів

Впровадження порталів призводить до значного зниження витрат, пов'язаних з координацією роботи і обслуговування ділових партнерів, а також до підвищення задоволеності клієнтів і поліпшенню взаємин з партнерами.

​​

Найважливіші функції Порталу Клієнта і Порталу для партнерів

До найбільш важливих функцій модуля "Портал Клієнта" і "Портал Субпідрядника" відносяться:

• Надання Клієнтам спеціалізованого веб-порталу, через який клієнти, використовуючи індивідуальний логін і пароль, отримують обмежений доступ до інформації про виконуваному для них сервісному обслуговуванні, в тому числі:

  • доступ до списків замовлень і виконуваних завдань разом з їх поточним статусом,

  • доступ до протоколів виконуваних завдань та іншої документації,

  • доступ до списків обладнання, яке обслуговується,

  • можливість створювати заявки, замовлення і завдання, і управляти ними,

  • доступ до інформації та можливість змінювати статус виділених складів,

  • доступ до баз даних і документації.

• Надання Клієнтам можливості подачі сервісних заявок різного типу (пов'язаних з інцидентами, поломками, плановими роботами або  офертами).

• Надання Клієнтам обраної актуальної інформації про їх обладнання, таких як, наприклад, статус або місце розташування.

 

Хто може використовувати Портал Клієнта і Портал для партнерів

Управління доступом до Порталу Клієнта або Порталу Субпідрядника здійснюється безпосередньо користувачами системи Luceos Smart Service Management. Доступ до порталу надається обраним клієнтам, діловим партнерам та їх окремим співробітникам. Обсяг доступу до різних функцій порталів контролюється модулем управління повноваженнями і правами доступу.

 

 

Налаштування зовнішнього вигляду і функцій Порталу Клієнта і Порталу для партнерів

Графічний дизайн Порталу Клієнта і Порталу Субпідрядника, доступ до даних і різних функцій підбираються і встановлюються відповідно до індивідуальних потреб клієнта. Можлива також інтеграція Порталу з веб-сторінкою замовника.

​