zarządzanie zespołem serwisowym

Управління компетенціями персоналу сервісу

Система Luceos Smart дозволяє документувати і управляти компетенціями і професійними навичками команди обслуговування.

Визначення компетенцій команди сервісного обслуговування

Модуль "Управління компетенціями" надає набір функцій, завдяки яким можна визначити набір навичок обраних членів команди сервісного обслуговування і зареєструвати ступінь володіння конкретними навичками в системі.

Приймайте рішення, грунтуючись на навичках окремих фахівців з обслуговування

Грунтуючись на базі навичок команди керівництво команди може:

  • приймати рішення про призначення сервісних завдань того чи іншого фахівця,

  • визначати потребу в навчанні конкретних співробітників,

  • простежувати ефективність виконуваних завдань.

 

Система Luceos Smart надає також можливість автоматичного розподілу завдань між співробітниками на основі вимог, пов'язаних з поточним завданням, і вибирати для виконання завдання фахівців з найбільш підходящим рівнем кваліфікації.

zarządzanie zespołem pracowników serwisowych