База даних сервісної інформації

Наданий системою Luceos Smart широкий спектр послуг управління базами даних клієнтів, обладнання та локалізацій нерозривно взаємопов'язаний з функціями управління сервісними замовленнями.

​

Дані про клієнтів, пристрої, контакти і місця розташування

Luceos Smart зберігає і надає польовим фахівцям комплексні дані, пов'язані з виконанням робіт.

В їх число входять:

​

1. Дані про клієнта, субпідрядників або користувача

   • Основні дані про компанію або представника,

   • Адреса головного офісу компанії і поштова адреса,

   • Контактні дані, в тому числі список контактних осіб,

   • Дані, пов'язані з управлінням зв'язками з клієнтом, такі як прив'язаний до клієнта координатор, опікун сервісного обслуговування, технічний фахівець,

   • Історія замовлень, включаючи інформацію про відпрацьований час і замінені деталі.

2. ​​Дані про обладнання:

   • Специфікація обладнання: назва, серійний номер, модель, категорія, тип, виробник і т.д.

   • Дані про власника і адміністратора обладнання,

   • Місцезнаходження обладнання,

   • Інформація про гарантії, включаючи дати початку і закінчення гарантії,

   • Структура обладнання, список частин і деталей з яких воно складається,

   • Історія використаних при обслуговуванні запчастин і деталей,

   • Історія замовлень.

 

Luceos Smart також управляє взаємозв'язками між вищезгаданими об'єктами, а також замовленнями, повідомленнями та багатьма іншими даними, створеними в процесі планування, виконання та розрахунку замовлень. Завдяки інтеграції з Google Maps, вищевказані дані також можуть відображатися на картах.

​

Документація обладнання, клієнтів і замовлень

Функція збору документації по кожному пристрою, замовленню, а також документації, що відноситься до клієнта - це важливий елемент управління історичними даними сервісного обслуговування. Доступ до такої інформації має ключове значення в здійсненні поточної діяльності, а також в плануванні майбутньої. Доступність історії пристроїв і обладнання, а також докладної документації виконаних замовлень послуг (включаючи фотографії), дозволяє уникнути несподіванок при виконанні подальшого сервісного обслуговування. При цьому обмежується також час, витрачений на визначення найбільш оптимальної реакції на заявлений збій і підготовку до його усунення.

​

Система Luceos Smart дозволяє збирати і надавати інформацію як в мобільному додатку, так і через веб-портал. Система дозволяє прикріплювати електронні документи, файли, робити фотографії, а також додавати коментарі або повідомлення.

​

Основні елементи, доступні в цьому модулі це:

​

• Створення та редагування документації обладнання, клієнтів і замовлень через веб-портал або в мобільному додатку,

• Підтримка різних форматів файлів і фотографій,

• Підтримка коментарів, заміток і попереджень,

• Синхронізація даних між мобільними пристроями і веб-порталом.

 

Управління навичками сервісної команди

Система Luceos Smart дозволяє документувати і управляти компетенціями і професійними навичками команди сервісного обслуговування.
Модуль "Управління навичками" надає набір функцій, завдяки яким можна визначити набір навичок обраних членів команди сервісного обслуговування і зареєструвати ступінь володіння конкретними навичками в системі. На підставі цього керівництво команди може приймати рішення про призначення сервісних завдань того чи іншого фахівця, простежувати ефективність виконуваних завдань а також визначати потребу в навчанні конкретних співробітників.
Система Luceos Smart надає також можливість автоматичного розподілу завдань між співробітниками на основі вимог, пов'язаних з поточним завданням, і вибирати для виконання завдання фахівців з найбільш підходящим рівнем кваліфікації.