HakoPolska.png

Оптимальное решение для сервиса HAKO POLSKA

О компании HAKO POLSKA

HAKO POLSKA принадлежит группе Hako Group, которая является одним из ведущих мировых производителей уборочной техники и поставщиком коммунальных услуг. Hako предоставляет надежное оборудование для профессиональной уборки и обеспечивает высочайшее качество обслуживания клиентов, включая всесторонние консультации в области технологий очистки, помощь в выборе подходящей техники и необходимых химикатов. HAKO POLSKA обслуживает клиентов по всей Польше, предоставляя услуги в шести филиалах, расположенных в крупнейших городах.

Ключ к успеху сервисной команды HAKO POLSKA

Ключевым элементом успеха компании HAKO, помимо предложения лучшего оборудования, является также предоставление своим клиентам сервисных услуг, отвечающих самым высоким стандартам с точки зрения оперативности, эффективности решения проблем, и обеспечения непрерывности бизнес-процессов без незапланированных простоев. Чтобы соответствовать высококвалифицированному уровню обслуживания, сервисная команда HAKO решила внести изменения в организацию своей работы, которые позволили бы реализовать столь амбициозную задачу.

Использование решения Luceos Smart для современного выездного обслуживания

Залогом успеха современной сервисной команды является подготовка к работе на основе полной и актуальной информации о клиенте, машине и заказе. Основой для этого является внедрение базы знаний, поддержание и постоянное расширение которой невозможно без интегрированной IT-системы. Такая система должна быть доступна каждому нашему сотруднику, независимо от места работы: в офисе или в полевых условиях с одной из наших машин.

«Мобильность и надежность - вот почему мы выбрали Luceos Smart Service Management и интегрировали его с остальными нашими системами».

- так описывает решение компании Войцех Брода, директор сервисной службы HAKO Polska.

 

«При интеграции системы Luceos Smart Service Management  с другими системами HAKO POLSKA мы руководствовались тем фактом, что каждый из процессов, в которых задействованы сотрудники сервисной службы, может осуществляться на 100% с использованием потока цифровых данных. Независимо от того где находятся сотрудники, данные между людьми и системами перемещаются автоматически и в режиме реального времени ».

  - комментирует директор и основатель Luceos Intelligence Мачей Новосельски.

Современные IT-решения, способствующие развитию компании

HAKO POLSKA использует решение Luceos Smart Service Management на основе облака  Luceos Smart.

«Благодаря облаку Luceos Smart мы избежали дорогостоящих инвестиций в серверы и программное обеспечение, которые вместо этого мы получаем как часть объединенного пакета услуг от Luceos Intelligence. Расширение серверов, обновления, безопасность - все это обеспечивает команда Luceos в рамках одной комплексной услуги".

  - комментирует заместитель директора сервисной службы, Филип Конечны.

Плодотворное сотрудничество - синергия профессиональной сервисной команды и современных технологий.

С момента внедрения системы управления полевым сервисным обслуживанием - Luceos Smart Service Management в HAKO POLSKA, совместно созданное решение систематически разрабатывается и адаптируется к меняющимся потребностям сервисной команды и клиентов.

Ключевые элементы, которые определили совместный успех команды HAKO POLSKA и Luceos разведки включают в себя:

  • Осведомленность о возможностях, но также и о проблемах, которые несут новые технологии, и о том, как они могут изменить способ организации работы сервисной команды.

  • Возможность выбора подходящих организационных и технологических решений, отвечающих растущим требованиям клиентов и бизнеса.

  • Тесное сотрудничество команды HAKO POLSKA и Luceos Intelligence, результатом которого стало внедрение бизнес-процессов использующих современные мобильные и облачные технологии. Разработанное решение позволяет реализовать функции, поддерживающие работу сервисной команды в любом месте: в офисе, на территории заказчика и в полевых условиях.

«Благодаря внедрению системы Luceos Smart Service Management мы получили доступ к актуальной информации о деятельности нашей сервисной команды. В результате чего решения, принимаемые координирующей командой, стали более целесообразными и возросла эффективность работы. В то же время у полевой команды есть простой и быстрый доступ к базе данных нашей организации, что обеспечивает клиенту более качественные и доступные услуги».

- заключает Войцех Брода, директор сервисной службы HAKO Polska.