Відповідне рішення для сервісу HAKO POLSKA
Про компанію HAKO POLSKA
HAKO POLSKA належить до групи Hako Group, яка є одним з провідних світових виробників прибиральних машин та постачальником комунальних послуг. Hako надає надійне обладнання для професійного прибирання та забезпечує найвищу якість обслуговування клієнтів, включаючи комплексні консультації в галузі технології очищення, допомогу у виборі відповідних машин та необхідних хімічних речовин. HAKO POLSKA обслуговує клієнтів по всій Польщі, надаючи послуги з шести філій, розташованих у найбільших містах.
Ключ до успіху команди сервісного обслуговування HAKO POLSKA
Ключовим елементом успіху компанії HAKO, окрім пропозиції найкращого обладнання, є також надання своїм клієнтам сервісних послуг, що відповідають найвищим стандартам з точки зору оперативності, ефективності вирішення проблем, і забезпечення безперервності бізнес-процесів без незапланованих простоїв. Щоб мати можливість пропонувати клієнтам висококваліфікований рівень обслуговування, сервісна команда HAKO вирішила внести зміни в організацію своєї роботи, які дозволили б реалізувати настільки амбітне завдання.
Використання рішення Luceos Smart для сучасного виїзного сервісного обслуговування
Запорукою успіху сучасної сервісної команди є підготовка до роботи на основі повної та актуальної інформації про замовника, машину та замовлення. Підставою для цього є впровадження бази знань, підтримка і постійне розширення якої неможливе без інтегрованої ІТ-системи. Така система повинна бути доступна кожному співробітнику, незалежно від місця виконання роботи: з офісу або на місці з однією з ремонтованих машин.
”Мобільність та надійність - ось чому ми обрали Luceos Smart Service Management та інтегрували його з іншими нашими системами”.
- описує рішення компанії Войцех Брода, директор сервісної служби HAKO Polska.
«При інтеграції системи Luceos Smart Service Management з іншими системами HAKO POLSKA ми керувалися тим фактом, що кожен з процесів, в яких задіяні співробітники сервісної служби, може здійснюватися на 100% з використанням потоку цифрових даних. Незалежно від того де знаходяться співробітники, дані між людьми і системами переміщуються автоматично і в режимі реального часу ».
- коментує директор і засновник Luceos Intelligence Мачей Новосєльскі.
Сучасні ІТ-рішення, що підтримують розвиток компанії
HAKO POLSKA використовує рішення Luceos Smart Service Management, працююче на основі хмари Luceos Smart.
«Завдяки хмарі Luceos Smart ми уникли дорогих інвестицій в сервери та програмне забезпечення, які, натомість, отримуємо як частину об'єднаного пакета послуг від Luceos Intelligence. Розширення серверів, оновлення, безпека - все це забезпечує команда Luceos в рамках однієї комплексної послуги ".
- коментує заступник директора сервісної служби, Філіп Конечни.
Плідна співпраця - синергія професійної служби обслуговування та сучасних технологій
З моменту впровадження системи управління польовим сервісним обслуговуванням - Luceos Smart Service Management в HAKO POLSKA, спільно створене рішення систематично розробляється і адаптується до змінних потреб сервісної команди і клієнтів.
Ключові елементи, які визначили спільний успіх команди HAKO POLSKA і Luceos Intelligence включають в себе:
-
Усвідомлення можливостей, але також і проблем, які приносять нові технології, та того, як вони можуть змінити спосіб організації служби сервісного обслуговування.
-
Здатність вибору відповідних організаційних та технологічних рішень, які будуть відповідати зростаючим вимогам клієнтів та бізнесу.
-
Тісна співпраця команди HAKO POLSKA і Luceos Intelligence, результатом якої стало впровадження бізнес-процесів, що використовують сучасні мобільні та хмарні технології. Розроблене рішення дозволяє використовувати функції, що підтримують роботу сервісної команди в будь-якому місці: в офісі, на території замовника і в польових умовах.
«Завдяки впровадженню системи Luceos Smart Service Management ми отримали доступ до актуальної інформації про діяльність нашої сервісної команди. В результаті чого рішення, що приймаються координуючою командою, стали більш доцільними і зросла ефективність роботи. У той же час у польовий команди є простий і швидкий доступ до бази даних нашої організації, що забезпечує клієнту більш якісні і доступні послуги».
-Підсумовує Войцех Брода, директор служби сервісного обслуговування HAKO Polska.