Bombardier-TRAXX.panda.jpg

Решение для сервиса железнодорожного транспорта - Luceos Smart в Bombardier Transportation (ZWUS) Polska

О компании Bombardier

Bombardier - это глобальная компания, в которой работает более 52 000 человек и которая является лидером в предоставлении инновационных решений в области воздушного и железнодорожного транспорта. Продукты и услуги Bombardier устанавливают новые стандарты качества обслуживания пассажиров, обеспечивая высочайший уровень безопасности, надежности и экономической эффективности.

Bombardier Transportation (ZWUS) Polska Sp. z o.o. с штаб квартирой в Катовице - ведущий польский производитель современных систем и устройств для управления, контроля и наблюдения за движением рельсовых транспортных средств. Более 90 лет богатого опыта компании в области проектирования, производства, монтажа и обслуживания систем и устройств для железнодорожного транспорта гарантирует высочайшее качество предоставляемых услуг.

Сервисная команда компании отвечает за обслуживание устройств управления движением на железных дорогах и метро, построенных в Польше и за рубежом: начиная от этапа ввода в эксплуатацию, в течение гарантийного срока, и после гарантийного периода.

Сервисные услуги Bombardier Transportation (ZWUS) и сотрудничество с Luceos Intelligence

О начале сотрудничества между Bombardier Transportation (ZWUS) и Luceos Intelligence говорит Богуслав Дроздек, начальник отдела технического обслуживания:

«При реализации поставленных задач команда BT (ZWUS) сотрудничает как с клиентом, так и с нашими авторизованными сервисными партнерами. Правильно адаптированная IT-система имеет решающее значение для обеспечения эффективного и быстрого обмена информацией между всеми участниками процесса. В связи с растущими ожиданиями клиентов, связанными с выполнением сервисных заказов, надзором за их своевременным выполнением, а также высокой динамикой реализуемых проектов мы искали решение, которое будет работать не только сейчас, но и в будущем. Опыт команды Luceos Intelligence и широкие возможности настройки и конфигурирования системы  Luceos Smart Service Management были определяющими факторами при её выборе и реализации в 2017 году».

От момента внедрения система Luceos Smart Service Management систематически разрабатывалась и адаптировалась к изменяющимся потребностям сервисной команды BT (ZWUS), а также ее партнеров и клиентов.

На данный момент запущены следующие модули:

  • Сервисные заказы с возможностью их выполнения из мобильного приложения

  • Заявки на сервисное обслуживание

  • Документация и фотографии

  • Портал Клиента

  • Мобильный склад

  • Отсутствия

Ключевые элементы, которые определили успешное внедрение решения для команды BT (ZWUS):

  • Возможность планировать и выполнять сервисные работы на основе интегрированных друг с другом:

    •  портала для планирования и контроля работы,

    •  мобильного приложения Luceos Smart, предназначенного для полевых работников, 

    • а также Портала для клиентов, доступного для ключевых клиентов BT (ZWUS).

  • Надежность и безопасность решения, гарантируемая облаком Luceos Smart.

  • Гибкость предоставляемых услуг и опыт команды Luceos Intelligence, которые оказались решающими при внедрении и дальнейшем эволюционном развитии системы.

Образцовый сервис Bombardier Transportation (ZWUS)  - поддержка современных технологий

«Благодаря внедрению системы Luceos Smart Service Management мы получили доступ к текущей базе данных сервисной команды, используемой для обработки и выполнения заказов на сервисное обслуживание. Современное программное обеспечение, такое как мобильное приложение для управления полевыми сотрудниками Luceos Smart или Портал Клиента, позволяет получить доступ к базе данных устройств вместе с их историей и документацией из любого места и для любого вовлеченного лица - нашего клиента, партнера или сервисного специалиста. Еще одно преимущество внедрения системы Luceos Smart - это лучший поток информации и сервисной документации на протяжении всего процесса обработки сервисных запросов. В настоящее время это делается удаленно в электронной форме, что позволяет нам лучше заботиться об окружающей среде, в том числе, сокращая количество используемой бумаги и картриджей для принтеров. Взяв на себя часть административных задач, система позволяет нам более свободно использовать наше время, поэтому мы можем посвятить его более качественному обслуживанию наших клиентов. 

- так внедрение Luceos Smart Service Management оценивает руководитель

отдела технического обслуживания Богуслав Дроздек.