Сучасне рішення для сервісу залізничного транспорту - Luceos Smart в Bombardier Transportation (ZWUS) Polska
Про компанію Bombardier
Bombardier є глобальною компанією, в якій працює понад 52 000 чоловік, і яка є лідером в області інноваційних рішень в галузі повітряного і залізничного транспорту. Продукти та послуги компанії Bombardier встановлюють нові стандарти якості обслуговування пасажирів, забезпечуючи при цьому високий рівень безпеки, надійності та економічної ефективності.
Bombardier Transportation (ZWUS) Polska Sp. z o.o. з штаб квартирою в Катовіце - провідний польський виробник сучасних систем і пристроїв для керування, контролю і спостереження за рухом рейкових транспортних засобів. 80-річний багатий досвід компанії в області проектування, виробництва, монтажу та обслуговування систем і пристроїв для залізничного транспорту гарантує найвищу якість пропонованих послуг.
Сервісна команда компанії відповідає за обслуговування приладів управління залізничним рухом та метрополітеном, побудованих у Польщі і за кордоном: від етапу їх введення в експлуатацію, під час гарантійного періоду та після гарантійного терміну.
Система сервісного обслуговування Bombardier Transportation ZWUS та співпраця з Luceos Smart
Початок співпраці між Bombardier Transportation (ZWUS) та Luceos Intelligence описує пан Богуслав Дроздек, начальник відділу технічного обслуговування:
«Під час виконання замовлень сервісна команда Bombardier (ZWUS) працює як із клієнтом, так і з нашими уповноваженими сервісними партнерами. Правильно адаптована ІТ-система має вирішальне значення для забезпечення ефективного та швидкого обміну інформацією між усіма учасниками процесу. Зважаючи на зростаючі очікування замовників, пов'язані з виконанням заявок на сервісні послуги і наглядом за їх своєчасним вирішенням, а також високу динаміку реалізованих проектів, ми шукали рішення, яке працюватиме не лише зараз, а й у майбутньому. Досвід команди Luceos Intelligence і широкі можливості налаштування і конфігурації системи Luceos Smart Service Management були визначальними факторами при її виборі і впровадженні в 2017 році ».
Від моменту впровадження, система Luceos Smart Service Management систематично розробляється та адаптується до мінливих потреб команди сервісної служби BT (ZWUS), а також її партнерів та клієнтів.
Наразі впроваджено наступні модулі:
-
Сервісні замовлення з можливістю їх реалізації з мобільного додатка
-
Заявки на сервісне обслуговування
-
Документація і фото
-
Портал Клієнта
-
Мобільний склад
-
Відсутності
Ключові елементи, які визначили успішну реалізацію рішення Luceos Smart для сервісної команди BT (ZWUS):
-
Можливість планувати і виконувати сервісні роботи на основі інтегрованих один з одним:
-
порталу для планування і контролю роботи,
-
мобільного додатка Luceos Smart, призначеного для польових працівників,
-
а також Порталу Клієнта, доступного для ключових клієнтів Bombardier (ZWUS).
-
-
Надійність і безпека рішення, гарантована хмарою Luceos Smart.
-
Гнучкість послуг і досвід команди Luceos Intelligence, які виявилися вирішальними при впровадженні та подальшому еволюційному розвитку системи.
Зразковий сервіс Bombardier Transportation (ZWUS) Polska - підтримка сучасних технологій
«Завдяки впровадженню системи Luceos Smart Service Management ми отримали доступ до поточної бази даних, яка використовується для обробки та виконання замовлень на сервісне обслуговування. Сучасне програмне забезпечення, таке як мобільний додаток для управління польовими працівниками Luceos Smart або Портал Клієнта, дозволяють отримати доступ до бази даних пристроїв разом з їх історією і документацією з будь-якого місця і для будь-якої залученої особи - нашого клієнта, партнера або сервісного фахівця. Ще однією перевагою впровадження системи Luceos Smart є кращий потік інформації та службової документації протягом усього процесу обробки сервісних заявок. В даний момент це робиться дистанційно, в електронній формі, що дозволяє нам краще дбати про навколишнє середовище, завдяки зменшенню кількості паперу та картриджів для принтерів. Взявши на себе частину адміністративних завдань, система дозволяє нам вільніше використовувати свій час, тому ми можемо присвятити його більш якісному обслуговуванню наших клієнтів.»
- так оцінює впровадження Luceos Smart Service Management керівник
відділу технічного обслуговування Богуслав Дроздек