Дізнайтеся про необхідні елементи бази даних сервісної команди, які дозволяють підтримувати найвищу якість обслуговування, досконале управління сервісними послугами та зменшують ризик простою обладнання.
Найважливіші елементи бази даних сервісної команди
Необхідною умовою для відсутності простоїв обладнання та повторення сервісних послуг є відповідна підготовка польової команди до виконання завдання. Ключовим кроком у цьому питанні є впровадження ефективного мобільного додатку для сервісних команд у компанії. Команда повинна мати легкий та швидкий доступ до повної інформації про завдання: його обсяг, заплановану дату виконання та очікування клієнта. Сервісний технік, який є дуже важливою ланкою у всьому процесі, повинен також мати доступ до вичерпної інформації про клієнта, місцезнаходження та пристрій, з можливістю перегляду документації, фотографій та історії попередніх робіт. У свою чергу, клієнт повинен мати змогу швидко замовити необхідні інструменти, матеріали або запчастини, з можливістю перевірки детальної інформації про пристрій та його компоненти. Цінною функцією для клієнта та технічного персоналу буде можливість перегляду стану запасів, детальної історії роботи пристрою та переліку прийнятих та виконаних заявок на сервісне обслуговування, разом із робочою документацією.
База даних є важливим елементом в управлінні роботою польових сервісних команд i повинна постійно оновлюватися та доповнюватися, що дозволяє покращити якість надання послуг. Інакше дані та знання, накопичені в базі, стануть неефективними та застарілими. Елементом, необхідним для керування базою даних та сервісними послугами, є інтегрована ІТ-система для управління роботою сервісних команд, що містить спеціальні інструменти для керівників, координаторів, польових спеціалістів, клієнтів та партнерів.
Переваги системи Luceos Smart
Система Luceos Smart - це мобільний додаток для польових команд, який пропонує інтегровану базу даних сервісних заявок, яка підключена до бази даних підрядників, контактів, локацій та пристроїв. Система управління роботою польових сервісних команд включає базу даних матеріалів, конфігурацію кожного приладу, реєстр використовуваних матеріалів, а також технічні параметри приладу, такі як: лічильники та вимірювальні точки з можливістю автоматичного завантаження даних з приладу або зовнішніх систем ERP, CMMS або MES.