Пропонуємо до вашої уваги серію статей про управління виїзною сервісною командою, в якій представлені перевірені методи та рішення, що дозволяють оптимізувати роботу команди.
У наших статтях ми обговорюємо проблеми організації роботи працівників мобільних команд.
Належать до них:
постійна зміна робочого місця,
необхідність бути мобільним,
самостійність, або
вміння використовувати працівниками віддалену підтримку.
Вирішенням цих проблем працівника та всієї команди є використання спеціалізованих інструментів та додатків, що оптимізують роботу польових команд.
У наших статтях ми також обговорюємо характеристику польових команд і більш уважно придивляємося їх специфіці. Ми описуємо такі особливості, як: цілеспрямованість, характер і обсяг завдань, або необхідність проїжджати сотні кілометрів на день, що суттєво впливає на специфіку роботи. У світлі цих вимог вся команда повинна мати доступ до документації, інформації або запасних частин і бути в постійному контакті з керівництвом, щоб ефективно виконувати свою роботу.
Важливим елементом в роботі виїзних працівників є також обслуговування клієнтів, яке повинно здійснюватися на найвищому рівні. Щоб клієнт міг з легкістю зв’язатися з нашою командою у додатку для управління компанією, додаток повинен бути прекрасно підготовлений до роботи. Польова команда має завжди швидко реагувати на повідомлення про виникнення проблеми, а те, що особливо цінують клієнти, - це можливість мати доступ до інформації про статус замовлення. Завдяки такій огранізаціі робочого процесу ми переконуємось, що координатор служби не перевантажений і може стежити за якістю роботи та оптимізувати ефективність команди.
У наших статтях про управління виїзними працівниками та рішення Luceos Smart ми розглядаємо також інші важливі теми, такі як, наприклад, база знань сервісної служби. Володіння базою сервісних даних дозволяє працювати без простоїв обладнання та необхідності повторних технічних оглядів. Необхідними елементами кожного сервісного замовлення є: повна інформація про завдання, вимоги клієнта та запланована дата виконання. Завдяки доступу до цієї інформації в базі знань у додатку для управління компанією ми можемо уникнути непорозумінь, які виникають при усній передачі деталей замовлення.
Дізнайтеся більше про роботу виїзних сервісних команд та аспекти управління ними в наших статтях на цю тему.
Ефективна та компетентна сервісна команда:
База знань
Як організувати роботу виїзної команди
Планування і контроль
Обслуговування клієнтів
Типові помилки в організації праці польової команди