Давайте дізнаємося про проблеми організації роботи мобільної сервісної команди та перевірені методи їх вирішення за допомогою спеціалізованих програм управління.
Управління виїзною командою вимагає спеціальних компетенцій та специфічного підходу. Керування мобільною командою може зіткнутися з деякими проблемами, такими як постійна зміна робочого місця команди та неминучість поїздок на десятки, а то і сотні кілометрів на день. Додатковим фактором виступає необхідність незалежності виїзних працівників та їх вміння використовувати віддалену підтримку від співробітників.
Рішенням проблем у галузі управління польовими командами є використання працівниками спеціалізованих додатків - для технічного персоналу, до управління польовою сервісною службою і под., та смартфонів. Такі засоби забезпечують миттєву комунікацію між всіма членами команди. Однак, дуже важливо правильно вибрати інструмент, який має покращити роботу колективу. Відсутність оптимального технологічного рішення може призвести до погіршення обслуговування клієнтів в сфері сервісних заявок або гнучкого реагування на проблеми, викликаючи незадоволення клієнтів. Слабка програма управління мобільними послугами заважає процесу оптимізації плану робіт сервісної команди та знижує якість запобіжних дій, спрямованих на уникнення або обмеження кількості збоїв і несправностей.
Інтегрована ІТ-система, яка вирішить проблеми з управлінням польовою командою
Завдяки інноваційному ІТ-рішенню команда зможе працювати з календарями замовлень, реєструвати робочий час працівників та переглядати графіки змін. Додаток для управління мобільними працівниками дозволить вам оптимізувати діяльність команди з урахуванням розташування замовлень та поточних позицій працівників. Програма дає можливість переглядати деталі запланованих замовлень, звітувати і перевіряти іх статус, що оптимізує роботу для всіх учасників процесу - команди та клієнта. Додаток для управління польовими працівниками дозволяє переглядати всю необхідну інформацію в режимі реального часу. Застосунок для управління працівниками надає великі можливості для автоматизації - від генерації періодичних та циклічних замовлень, підтримки замовлень на матеріали і запчастини, до прийняття заявок від клієнтів та пересилання їх на виконання. Спілкування з командою в додатку для сервісних спеціалістів також може перейти на більш високий рівень - автоматичні сповіщення електронною поштою або SMS про прийняття замовлення або його завершення є величезним кроком у взаємній співпраці. Автоматизація, отримана в результаті використання новітніх технологічних рішень, таких як програми для управління працівниками, позбавить ваших працівників необхідності здійснення рутинних дій.
Функціональні можливості Luceos Smart Service Management, які покращують управління командою
Система Luceos Smart Service Management - застосунок для управління польовими працівниками - дозволяє створювати календарі та графіки замовлень, реєструвати відсутності та робочі зміни. Програма гарантує оптимізацію графіків і маршрутів, повне технічне обслуговування виїзних робіт та автоматичні сповіщення електронною поштою та SMS для всіх учасників процесу. Додаток для сервісних спеціалістів - Luceos Smart - дозволяє переглядати поточний статус робіт завдяки панелям управління та Ключовим Показникам Ефективності, що вимірюються в режимі реального часу. Створювані автоматично звіти, Портал Клієнтів та інші корисні функції полегшують дистанційне управління вашою мобільною командою, оптимізуючи ефективність виконання замовлень.