Сучасні рішення класу Workforce Management вимагають від своїх розробників відкритості до нових потреб клієнтів та готовності приймати завдання у нових сферах управління. Саме так можна описати принцип роботи команди Luceos Smart, чий флагманський продукт здатний відповідати очікуванням навіть найвимогливіших партнерів, прикладом чого є підготовка модулів до системи Service Desk для Польських Державних Залізниць (ПКП).
Система Service Desk для ПКП
Щороку великі державні підприємства планують ряд заходів, реалізація яких підлягає публічному офертуванню. Такі проекти, поряд із викликами розвитку ринку, необхідністю трансформації або модернізації, вимагають від підрядників таких замовлень найвищих норм та стандартів функціонування. У 2020 році компанія Польські Державні Залізниці представила публічну оферту щодо постачання ІТ-системи Service Desk, яка відповідала б новим стандартам, пов’язаним з розширенням умов утримання відремонтованих або нещодавно побудованих залізничних ділянок. До очікувань ПКП щодо системи входили вимоги пов'язані з:
необхідністю виконання планових робіт та їх контролю;
інвентаризацією та контролем використання товарно-матеріальних цінностей - обладнання, запасних частин і матеріалів;
моніторингом та управлінням входами до численних власних нерухомих об'єктів;
створенням багаторівневої системи звітності.
Пропозиція системи SD - Портал Luceos Smart
Команда Luceos Smart відгукнулася на завдання, поставлене ПКП. Величезне значення мало те, що Luceos Smart вже розробив комплексну систему управління сервісними роботами та технічним обслуговуванням для одного із своїх клієнтів, що працює у залізничній галузі. Нові та вдосконалені функції, які були введені завдяки цьому інструменту, були пов’язані з впровадженням системи сповіщень та сервісних замовлень, а також створенням мобільного додатку, призначеного для виїзних працівників. Завдяки цьому клієнт отримав шанс оптимізувати витрати та часові ресурси, що має вирішальне значення у випадку виходу з ладу залізничної інфраструктури.
Врахувавши вимоги ПКП Luceos Smart створив систему Service Desk, озброївши її модулями, які забезпечили координаторів та менеджерів:
комплексною та ефективною обробкою сервісних заявок та замовлень (планові роботи);
можливістю ефективно але легко управляти складами запасних частин;
можливістю моніторувати входи працівників до об’єктів;
доступом до системи звітності та контролем вибраних Ключових Показників Ефективності.
Більше того, модулі, створені для цієї SD системи, повністю сумісні з Luceos Smart Service Management - високофункціональною системою управління сервісними послугами. Це дозволяє вільно та без ускладнень розширити в майбутньому сферу управління на інші, готові модулі та рішення, що, в свою чергу, може забезпечити клієнта всебічною діяльністю в межах одного порталу.
Системні рішення класу Service Desk як приклад адаптації до потреб споживача
Модулі, підготовлені Luceos Smart, задовільнили потреби ПКП щодо SD-системи, що свідчить про те, що пропоновані нами ІТ-рішення дозволяють задовольнити найамбітніші очікування клієнта. Створена таким чином системна архітектура дозволяє повністю налаштувати робочі процеси та сконфігурувати модуль Service Desk відповідно до специфіки кожного клієнта, зберігаючи повну відповідність вимогам навіть такої великої компанії, як Польські Державні Залізниці.