Давайте дізнаємося про найчастіші помилки в організації роботи виїзної команди та ознайомимося з рішеннями, що надаються системою управління послугами Luceos Smart, і які дозволяють краще спілкуватися з клієнтом та контролювати ефективність роботи співробітників.
Найпоширеніші помилки, пов'язані з організацією роботи сервісної команди:
делегування робіт працівникам без відповідної кваліфікації або таким, що не відповідають вимогам дорученого завдання,
відсутність належної підтримки та доступу до знань: відсутність доступу до документації, бази даних, історії робіт (наприклад, у додатку для технічних працівників),
неадекватна підготовка працівника до професійного контакту з клієнтом, що включає в себе:
ознайомленість з клієнтом та його історією,
підготовку до виконання завдання,
забезпечення можливості надання клієнту відповідної інформації з точки зору історії обслуговування, стану поточних завдань та планів вирішення проблем у майбутньому.
будова нереальних для виконання планів або занадто часта зміна планованих робіт, без повідомлення про це технічних працівників.
Як вирішити найпоширеніші проблеми на лінії сервісний спеціаліст - клієнт?
Розумним та простим рішенням проблем мобільної команди є встановлення тісного спілкування між керівництвом та командою через систему управління сервісним обслуговуванням, що дозволяє усвідомити навички окремих працівників та робить співпрацю більш ефективною.
Ключові аспекти такої співпраці полягають на:
Доступності актуальної інформації про навички окремих працівників,
Наданні працівникам доступу до бази знань, документації, історії діяльності та статусу поточної роботи, а також до плану майбутніх робіт в інтуїтивно зрозумілому та простому мобільному додатку,
Забезпеченні постійного та надійного обміну інформацією між усіма членами команди, що зберігається у системі у формі бази знань,
Наданні керівництву доступу до інформації про статус кожного працівника та кожного завдання, що в результаті дає можливість планувати поточні та майбутні робочі завдання та процеси.
Відкрийте для себе підтримку Luceos Smart, яка дозволить вам зміцнити свою сервісну команду
Luceos Smart - система для управління сервісними послугами - це пакет переваг для команди, керівництва та клієнта, що забезпечує оцифровку потоку інформації через веб-портали та мобільні додатки. Система управління та додаток для сервісних працівників забезпечують графік робіт команди, доступ до історії діяльності, електронної документації та бази знань з можливістю перегляду історії клієнта, окремого пристрою чи працівника. Luceos Smart - це не лише додаток для технічних працівників, а й інструмент контролю ефективності та результативності співробітників. Додаток для управління сервісними послугами покращує якість зв'язку та забезпечує його автоматизацію завдяки використанню автоматичних сповіщень, електронних листів та SMS-повідомлень для співробітників або клієнтів. Завдяки використанню Порталу Клієнта або спеціального мобільного додатку для клієнта, ми зменшуємо витрати, одночасно підвищуючи ефективність контакту з клієнтом.