Динамічний розвиток технологій впливає на життя більшості компаній, працюючих у різноманітних галузях. Відбувається це і в випадку підприємств, що пропонують сервісну підтримку та обслуговування, і які користуються перевагами хмарного програмного забезпечення, мобільних додатків та штучного інтелекту. Які переваги програми для сервісного обслуговування онлайн забезпечують сучасні ІТ-рішення? Давайте дізнаємось!
Вибір правильної технології
Звичайно, слід зазначити, що в даний час на ринку доступно багато сучасних рішень, які можуть допомогти підприємствам в управлінні виїзними сервісними послугами. Багато компаній вирішують впровадити їх у своїх організаціях, але не витрачають занадто багато часу на ретельне обдумування та визначення своїх потреб та бажаних результатів. Впровадження низки сучасних технологій та інструментів, які є абсолютно незалежними продуктами і не взаємодіють між собою, часто призводить до хаосу в компанії і замість того, щоб полегшити роботу, ускладнює її. Відсутність інтеграції окремих продуктів означає, що дана компанія не буде в змозі виконувати свої завдання на найвищому рівні. Ось чому надзвичайно важливо вибрати комплексне рішення, яке пропонує повну інтеграцію всіх найважливіших процесів. Тільки так можна отримати професійний онлайн-сервіс, який підтримає всіх співробітників у реалізації їх повного потенціалу.
Для кого вигідна програма для обслуговування сервісу?
Варто зазначити, що корисний вплив впровадження програми для сервісної служби відчують усі учасники процесу - замовники, працівники, менеджери та бухгалтери.
Перша група, яка неодмінно оцінить різні функції сучасного ІТ-рішення - це клієнти. Вони матимуть у своєму розпорядженні зручну та прозору платформу, яка збирає всі відповідні дані про їх замовлення та інформує про хід робіт. Доступ до програми забезпечують як спеціальний мобільний додаток, так і веб Портал Клієнта.
Працівники зможуть користуватися зручним мобільним додатком, який надає всі необхідні дані про замовлення, пропонує повну документацію, враховує зауваження та попередження та дозволяє швидко реагувати на будь-які зміни. У свою чергу, значне скорочення адміністративної роботи дозволяє зосередитись на кращому та більш ефективному обслуговуванні клієнтів. Що важливо, мобільний додаток повинен бути доступний на різних мобільних пристроях, завдяки чому працівники зможуть використовувати його також під час роботи на місці. Ви можете знайти більше переваг для співробітників в іншій статті на нашому блозі.
Менеджери - це ще одна група, яка напевно оцінить плюси програми для сервісу. Професійне програмне забезпечення для сервісного обслуговування, серед іншого, дозволяє створювати корисні звіти, контролювати роботу над конкретними проектами, контролювати прибутковість послуг або вимірювати ключові показники ефективності. Завдяки цьому керівний персонал має доступ до ключової інформації з будь-якої точки світу, може контролювати свою команду та планувати її роботу більш ефективно.
Бухгалтери також можуть позитивно оцінити програму для сервісу, яка значно полегшить їх роботу. Програмне забезпечення для сервісного обслуговування може допомогти, серед іншого, при обчисленні витрат за прейскурантами та динамічними ставками, формуванні складських документів та рахунків-фактур, моніторингу робочого часу, понаднормових робіт а також табелю відпусток або підрахунку заробітної плати окремих працівників.
Головні переваги програми для сервісного обслуговування онлайн
Варто пам’ятати, що впровадження комплексної програми для сервісного обслуговування, такої як Luceos Smart, пов’язане з низкою переваг, які може відчути вся компанія. Значне скорочення часу, витраченого працівниками на адміністративні роботи, зменшить витрати. Докладне документування окремих замовлень та проектів, а також вичерпні звіти про роботу допоможуть у кращому плануванні діяльності в майбутньому. З іншого боку, працівники, які матимуть доступ як до поточних, так і до історичних даних обслуговуваних об'єктів та пристроїв, зможуть більш детально підготуватися до початку наступних робіт. Це, в свою чергу, може обернутися підвищенням їх ефективності та вдосконаленням навичок. Розвиток менш досвідчених працівників та постійний доступ до накопиченої бази знань сервісної інформації також полегшить роботу їх досвідченіших колег. Усі ці ефекти, безумовно, також підвищать загальну якість виконаної роботи та допоможуть поліпшити задоволеність клієнтів наданими послугами.