Кожна сервісна компанія, яка хоче зайняти значущу позицію на ринку та залучити широке коло клієнтів, повинна враховувати потребу інвестицій у відповідні інструменти, які допоможуть підвищити як ефективність роботи, так і конкурентоспроможність організації. Одним з найважливіших елементів діяльності сервісних компаній є сучасні ІТ-рішення, які відповідають ключовим потребам компанії, її співробітників та клієнтів. Давайте з’ясуємо, скільки коштує сервісна програма та як вибрати її найкращу версію?
Що входить у вартість програми для сервісу?
На ринку існує багато ІТ-рішень, але складно чітко визначити вартість програмного забезпечення для сервісного обслуговування, оскільки вони можуть суттєво відрізнятися між собою. Звичайно, слід пам’ятати, що при оцінці витрат виділених для цієї мети слід враховувати кілька ключових елементів.
Плата за ліцензію
Якщо ви вибрали зовнішнє програмне забезпечення, однією з витрат може бути плата за ліцензію, яка дозволяє вам легально використовувати продукт.
Вартість впровадження нового ІТ-рішення
Вартість впровадження програми одноразова і включає в себе такі елементи, як конфігурація системи відповідно до індивідуальних потреб компанії, а також вартість тестів, консультацій і навчання працівників.
Вартість і обсяг підтримки, що надається виробником програмного забезпечення
Виробник програмного забезпечення, яке ми використовуємо, може надавати свої окремі послуги безкоштовно або за окрему плату. Сюди входить, серед іншого, виправлення помилок у програмному забезпеченні, підтримка у використанні та налаштуванні системи, доступ до навчальної та електронної документації програми та доступ до нових версій програмного забезпечення.
Вартість технічної інфраструктури, необхідної для функціонування системи
Звичайно, компанія повинна враховувати кошти, які необхідно витратити на серверну інфраструктуру, необхідну для запуску та використання програмного забезпечення. Ця область включає в себе такі елементи, як апаратні засоби, ліцензії системного програмного забезпечення або баз даних. Сюди ж додаємо придбання мобільного Інтернету, а також комп'ютерів і мобільних пристроїв, призначених для співробітників.
Вартість інфраструктури, що забезпечує безпеку та безперервність роботи програми
У випадку програмного забезпечення для управління сервісними послугами ключовим моментом буде захист системи та даних, що у ній зберігаються. Компанія повинна подбати про резервні системи, які будуть активовані у разі виходу з ладу основного сервера або окремих компонентів. Додатково, варто дізнатися про вартість утримання та відновлення резервної копії, а також ціну систем, які постійно захищають компанію від прямих хакерських атак та шкідливих програм.
Вартість праці власних працівників ІТ-адміністрації
Деякі ІТ-рішення - особливо ті, що існують в ІТ-інфраструктурі даної компанії - потребуватимуть найму фахівців, відповідальних за належне функціонування системи та всі її налаштування.
Усі згадані витрати слід розраховувати на відповідний часовий проміжок, наприклад, 5 років. Разом вони складають Сукупну Вартість Володіння (ТСО), яка допоможе вам визначити прибутковість вашого підприємства.
Вартість програми для сервісу - класична чи сучасна?
Залежно від своїх потреб та наявного бюджету, сервісні компанії можуть використовувати як традиційні, так і сучасні ІТ-рішення. Класична версія вимагає побудови системи, яка працюватиме в ІТ-інфраструктурі компанії, що передбачає придбання професійного програмного забезпечення, серверів та ліцензій, а також залучення відповідних фахівців. Кошти впровадження такого рішення, витрачені на початковій фазі, можуть становити від кількох сотень тисяч злотих до декількох мільйонів. Неважко здогадатися, що не всі сервісні компанії готові до таких великих інвестицій.
На щастя, на ринку є сучасні ІТ-рішення, такі як Luceos Smart, які пропонують доступну альтернативу. У цьому випадку програмне забезпечення для сервісного обслуговування пропонується як комплексне обслуговування, яке забезпечує клієнта усіма необхідними елементами. Клієнт сплачує лише фіксовану ціну, яка зазвичай виставляється як щомісячна передплата. Звичайно, сума залежить від обраної версії рішення, а також від кількості працівників, але як правило, знаходиться в діапазоні від десятків до кількох сотень злотих за 1 користувача на місяць. Також варто пам’ятати, що вартість - не єдиний елемент, який повинен бути врахований при виборі конкретної ІТ-системи. Простота використання програми, гнучкість та можливість розширення теж мають величезне значення. Постачальник послуг також повинен забезпечувати належний обсяг підтримки, гарантію якості послуг та доступ до поточних версій програми.