Кожен підприємець усвідомлює, що для того, щоб його компанія залишалася конкурентоспроможною, він повинен йти в ногу з часом і впроваджувати інноваційні рішення, які сприятимуть більш ефективній реалізації окремих завдань. Саме тому автоматизація обслуговування сервісного центру - тема, яка набирає популярності останнім часом. Давайте детальніше розглянемо це питання та потенційні переваги автоматизації.
Чому варто задуматись про автоматизацію обслуговування сервісу?
Задоволення зростаючих потреб клієнтів, обмеження витрат на працевлаштування нових працівників, а також проблеми з наявністю досвідчених фахівців - ось лише деякі питання, в яких може допомогти впровадження автоматизації обслуговування сервісної служби. Інвестування в такі системи може також значно покращити реакцію працівників на різні бізнес-сценарії, пов'язані з специфічними умовами обслуговування, в тому числі поломки, гарантійні замовлення або роботи, передані субпідрядникам.
Що можна отримати від автоматизації?
Автоматизація сервісної служби може істотно мінімізувати обсяг адміністративної роботи та дозволити працівникам зосередитися на більш важливих завданнях. Як результат, загальна ефективність роботи команди також зросте, і її члени зможуть зосередитись на якісному обслуговуванні клієнтів та покращити їх задоволеність від пропонованих послуг. Автоматизація також дозволяє передавати окремі завдання менш досвідченим працівникам, що полегшує роботу ключових спеціалістів. Важливо те, що всі ключові дані про замовлення доступні в цифровій версії, в режимі реального часу, і кожен працівник має доступ до них навіть під час поїздок на місце. Це рішення дозволяє покращити спілкування в колективі та зменшити кількість помилок при виконанні робіт. Неважко здогадатися, що автоматизація окремих процесів може значно зменшити загальне навантаження, а значить, зменшити витрати понесені компанією.
Як автоматизувати обслуговування сервісу?
Тепер, коли ми дізналися про основні переваги цього рішення, настав час з’ясувати, як автоматизувати обслуговування сервісної служби. Однією з ключових сфер, на якій варто зосередитися, є оцифрування процесу обробки замовлень, що дозволяє доповнювати всі відповідні дані, включаючи статуси та терміни, реєстрацію документів та фотографій, записи робочого часу, а також списки використаних деталей. Не менш важливою є оптимізація робочих графіків і маршрутів виїзних працівників, яка враховує доступність технічних спеціалістів та впливає на більш ефективне планування роботи. Ще однією важливою сферою, на яку може вплинути автоматизація, є обробка заявок клієнтів та подальший зв’язок з ними. Ідеальним рішенням може стати запуск Порталу Клієнта, який регулярно надсилатиме повідомлення та інформуватиме одержувачів про різні етапи виконуваної роботи.
Крім того, можна також автоматизувати розрахунки, пов’язані з конкретними замовленнями та проектами. Програмне забезпечення для сервісу може, серед іншого, допомогти працівникам при розрахунку витрат з урахуванням внутрішніх показників компанії або при виписці рахунків-фактур. Важливо те, що процес автоматизації сервісної служби може впроваджуватися поступово і стосуватися лише тих сфер, які нас цікавлять. Внесення змін у своєму власному темпі допоможе всім працівникам звикнути до них, допоможе краще їх пізнати та зменшить ймовірність можливих помилок чи непорозумінь.
Автоматизація процесів за допомогою Luceos Smart
Програмне забезпечення, запропоноване Luceos Smart, є чудовим рішенням, яке може підтримати будь-яку компанію в автоматизації обслуговування сервісної служби. Наша програма надзвичайно гнучка і дозволяє клієнтам вносити ті обрані зміни, які відповідають їхнім індивідуальним потребам та бізнес-пріоритетам. Варто зазначити, що використання Luceos Smart не вимагає жодних початкових вкладень, а клієнти оплачують лише модулі, якими вони користуються в даний час. Завдяки цьому, кожна організація має можливість надзвичайно швидко знизити витрати і збільшити свої доходи.