Виїзна робота працівників сервісної бригади повинна характеризуватися високою технічною компетентністю, оперативною ефективністю, належним спілкуванням та ефективним вирішенням проблеми, з якою клієнт звертається до нас. Однак, з точки зору керівництва виїзної служби, додатково важливо, щоб замовлення було виконано швидко з мінімумом додаткової роботи.
Платежі за послуги - це одна з дій, яка може додати в робочий процес кілька зайвих операцій. Привілейовані клієнтами рахунки-фактури з фіксованою датою оплати вимагають від майстра обслуговування швидкої доставки рахунку до бухгалтерії, що призводить до втрати його робочого часу. Подібні затримки робочого процесу можуть бути спричинені також отриманням польовим працівником на руки готівки. То як вдосконалити таку систему? На допомогу прийдуть сучасні мобільні платежі.
Сервісне обслуговування - мобільні платежі в польових умовах
У часи зростання популярності та широкого доступу до мобільних послуг слід враховувати, що клієнти очікуватимуть від працівників сервісних служб не тільки швидкого виконання формальностей, а й швидкого безготівкового розрахунку. Сервісні компанії також віддають перевагу негайним онлайн-платежам, адже це гарантує економію часу та мінімізацію формальностей - вам не потрібно стежити за термінами оплати, а постійне виконання платежів клієнтами забезпечує безперебійну роботу та оптимізацію процесів.
Мобільні платежі за сервісні послуги дозволяють уникнути низки проблем, пов’язаних з отриманням готівки виїзними працівниками, до яких відносяться:
ризик того, що сервісний технік тимчасово зберігає великі суми грошей;
необхідність розрахунку готівки в бухгалтерії вимагає частих відвідувань штаб-квартири - сервісний технік обслуговуватиме меншу кількість клієнтів;
додаткова робота в офісі - оприбуткування готівки в офісі та здача її на зберігання в банк також можуть призвести до додаткових витрат ресурсів.
Сучасна мобільна платіжна система та обслуговування клієнтів
Для сервісної компанії ідеальним рішенням, що забезпечить комфорт клієнтів які бажають платити без готівки, буде можливість здійснення мобільних платежів. Оснащення працівників сервісної служби цією можливістю і спеціальними мобільними додатками також призведе до широкої оптимізації робочого часу та зросту ефективності на всьому підприємстві. Як зробити платіжну систему простою та надійною? На допомогу прийдуть сучасні рішення з мобільним додатком на передньому плані, які повинні базуватися на такій схемі:
отримання виїзним техніком замовлення, оплачуваного після закінчення роботи;
інформування клієнта про деталі візиту та заплановану мобільну оплату (SMS);
виконання замовлення технічним персоналом - з розрахунком всіх затрат в системі, включаючи транспорт;
запуск процесу оплати;
розрахунок з клієнтом - SMS із посиланням на платіж: мобільний платіж карткою, онлайн-переказ, або інші платформи, такі як: PayPal, Google Pay, Apple Pay;
отримання сервісним техніком негайного підтвердження оплати.
Організована таким чином оплата послуг - завдяки можливостям програмного забезпечення для сервісу Luceos Smart - гарантує надзвичайну швидкість платіжного циклу, надаючи клієнту повну свободу вибору способу оплат.
Мобільні платежі - сервісні послуги на найвищому рівні
Весь процес прийому готівки сервісним працівником, генерування та видача ним рахунків-фактур, також рахунків з відстрочкою платежу або авансових, спричиняє втрату часу на багатьох рівнях діяльності компанії. Починаючи від роботи сервісного техніка, додаткової адміністративної роботи, закінчуючи затримками грошового потоку компанії. Тому надзвичайно важливо використовувати сучасні рішення у сфері мобільних платежів за сервісні послуги, не тільки з точки зору ефективності роботи сервісної компанії але також для того, що такий крок буде позитивно оцінений багатьма клієнтами.