Portal dla Klienta i Portal dla Partnera/Podwykonawcy

Zadowolenie klientów przekłada się zwykle na lepsze wyniki finansowe firmy i jej pozytywny wizerunek. Stworzyliśmy narzędzia, które ułatwiają przedsiębiorstwom przyjmowanie i obsługę zgłoszeń serwisowych. Podstawowym zadaniem serwisowego Portalu dla Klienta / Podwykonawcy jest wsparcie działań zespołu Obsługi Klienta oraz Zespołu Serwisu w zakresie kontaktów z klientem czy też firmą realizującą zlecone prace.

 

Korzyści z wprowadzenia serwisowego Portalu Klienta i Portalu Partnera

Portale ułatwiają efektywne zarządzanie pracami serwisowymi zarówno ze strony klienta, jak i podwykonawcy. Ponadto opcja serwisowego Portalu Pracownika daje możliwość oddelegowania kwestii związanych z serwisem jednej osobie. Wdrożenie Portali przekłada się na znaczne obniżenie kosztów związanych z koordynacją prac i obsługą partnerów biznesowych, a także poprawienie satysfakcji klienta oraz relacji z partnerami.

​

Najważniejsze funkcje Portalu Klienta i Portalu Partnera

Najważniejsze funkcje modułu Portal dla Klienta i Portal dla Podwykonawcy to:

• Udostępnienie specjalnego portalu WWW, poprzez który zewnętrzni użytkownicy, korzystając z indywidualnej nazwy użytkownika i hasła, uzyskają dostęp do informacji o wykonywanych dla nich działaniach serwisowych. Wśród możliwości, jakie daje Portal Klienta, są:            

  • Sprawdzenie listy zgłoszeń serwisowych i zleceń serwisowych wraz z ich statusem,      

  • Wglądu w protokoły zleceń i inne dokumenty

  • Wglądu w listę serwisowanych urządzeń

  • Możliwość tworzenia i zarządzania zgłoszeniami, zleceniami i zadaniami

  • Wgląd i możliwość modyfikacji stanu określonych magazynów serwisowych,       

  • Dostęp do bazy wiedzy serwisowej i dokumentacji

• Umożliwienie klientowi wprowadzanie zgłoszeń serwisowych różnego typu związanych z awariami, pracami utrzymaniowymi, ofertami.

• Aktualizację wybranych informacji o urządzeniach klienta jak np. status, lokalizacja.

 

Kto może korzystać z Portalu Klienta i Portalu Partnera 

Zarządzanie dostępem do Portalu dla Klienta i Portalu dla Podwykonawcy jest realizowane samodzielnie przez użytkowników systemu Luceos Smart Service Management. Dostęp do Portali może być przydzielony wybranym partnerom biznesowym oraz ich poszczególnym pracownikom — w tym przypadku będzie on dotyczyć serwisowego Portalu Pracownika. Zakres dostępu do różnych funkcji Portalu kontrolowany jest przez moduł zarządzający uprawnieniami.            

 

Dostosowanie wyglądu i funkcji Portalu Klienta i Portalu Partnera

Szata graficzna Portalu jak i dostęp do danych czy funkcji są zwykle dostosowywane do indywidualnych potrzeb. Serwisowy Portal Klienta oraz Portal Partnera mogą być także zintegrowane ze stroną publiczną naszego klienta.

​