У наш час задоволеність клієнтів є важливим фактором успіху будь-якого підприємства. Ефективна та швидка обробка заявок на сервісне обслуговування є фактором, який може переконати споживачів до вибору послуг нашої компанії або, навпаки, відштовхнути їх назавжди. Одне з ключових рішень, яке варто впровадити в сучасній компанії яка пропонує сервісні послуги, - це професійна система обробки сервісних заявок. Чому? Давайте дізнаємось про основні переваги!
Виправдайте очікування клієнтів
Можливість вибору методу подання заявок - це перевага, яку дуже цінують клієнти. Одні надають перевагу надсиланню електронних повідомлень, інші - дзвінкам на гарячу лінію, але все більше і більше споживачів прагне використовувати трохи новіші канали зв'язку - наприклад, соціальні медіа, чат-боти або спеціальні мобільні додатки. Клієнти також цінують швидкі та конкретні відповіді на їхні заявки. Більшість користувачів добре знає, що їх справа не буде вирішена негайно, але хоче переконатися, що вона зареєстрована і що працівники компанії вже працюють над складанням плану дій та визначенням терміну виконання робіт.
Дуже часто клієнти надають працівникам важливу інформацію щодо заявленої проблеми, і віддають перевагу тим компаніям, які можуть цю інформацію не тільки записати, а й передати усім особам, які беруть участь у процесі обслуговування даної заявки. Завдяки цьому клієнтам не потрібно повторюватися раз за разом, і вони переконуються що компанія чудово справляється з потоком інформації між всіма членами команди. Споживачі також хочуть бути поінформованими про хід їхньої справи та знати, на якій стадії знаходиться їх заявка в даний момент. З точки зору клієнта особливо важливим є інформування про будь-які потенційні ускладнення або затримки, які можуть перенести дату закінчення робіт або збільшити вартість послуг. Звичайно, при якісному обслуговуванні важливо враховувати не тільки регулярність повідомлень, але і їх форму, яку слід підібрати до уподобань даного клієнта. Варто пам’ятати про надання можливості вибору різних варіантів обміну повідомленнями - деяким споживачам зручніше отримувати електронні листи, а інші надають перевагу SMS-повідомленням або сповіщенням, що з’являються у мобільному додатку.
Як обрати систему для обробки заявок на сервісне обслуговування?
Хоча виправдання вищезазначених очікувань клієнтів може здаватися легкою справою, то створення системи обслуговування клієнтів, яка характеризується професіоналізмом і високою якістю - це справжнє випробування. Також варто пам’ятати, що чим більша компанія і чим більше працівників, тим складнішою стає ефективна організація діяльності. Впровадження системи обробки сервісних заявок суттєво спрощує управління роботою всієї команди обслуговування та допомагає отримати контроль над її окремими учасниками. Вибір правильного програмного забезпечення є надзвичайно важливим, тому варто шукати рішення, яке відповідає найважливішим потребам вашої організації. На що слід звернути особливу увагу? Ключовим фактором є гнучкість пропонованої системи та можливість її пристосування до особливостей конкретного бізнесу. Обрана система повинна пропонувати різноманітні варіанти розширення, що надзвичайно важливо з точки зору розвитку компанії, зростаючої складності виконуваних процесів та зростаючих вимог замовників. Варто вибрати таку систему для обробки заявок на сервісне обслуговування, яка забезпечує високу автоматизацію і допомагає, наприклад, розпізнавати клієнтів або створювати повідомлення про хід роботи. Не менш важливим питанням є можливість легко і безпроблемно інтегрувати нову систему з іншими рішеннями, які вже використовуються вашою організацією. Також, у зв'язку з тим, що програмне забезпечення зберігає дані клієнтів, воно повинно забезпечувати надійність, безпеку та працювати відповідно до законодавчих норм.
З чим допомагає Luceos Smart?
Luceos Smart дуже часто вибирають клієнти, які шукають професійну систему для обробки заявок на сервісне обслуговування, оскільки вона відповідає багатьом з вищезазначених вимог. Наше мобільне програмне забезпечення для сервісної служби у хмарі забезпечує повну інтеграцію з іншими ключовими сервісними процесами, такими як планування робіт, нагляд за реалізацією послуг та врегулювання рахунків. Доступ до Luceos Smart можна придбати за передплату по моделі Saas, що означає, що компанії платять безпосередньо за послугу і можуть користуватися нашою програмою без будь-яких додаткових інвестицій. Luceos Smart пропонує різні канали контактів з клієнтами, працівники можуть надсилати їм повідомлення за допомогою SMS, електронної пошти, спеціального мобільного додатку або через Портал Клієнта. Варто також пам’ятати, що система Luceos Smart надзвичайно гнучка, і кожна компанія може адаптувати її до своїх поточних потреб та модифікувати залежно від темпів розвитку організації.