Предлагаем вашему вниманию серию статей об управлении выездной сервисной командой, в которой представлены проверенные методы и решения позволяющие оптимизировать работу команды.
В наших статьях мы обсуждаем проблемы организации работы сотрудников мобильных команд.
К ним относятся:
постоянная смена рабочего места,
необходимость быть мобильным,
самостоятельность, или
умение использовать работниками отдаленную поддержку.
Решением этих проблем работника и всей команды является использование специализированных инструментов и приложений, оптимизирующих работу полевых команд.
В наших статьях мы также обсуждаем характеристики полевой команды и более подробно рассматриваем ее специфику. Мы описываем такие особенности, как: целеустремленность, характер и объем задач, или необходимость проезжать сотни километров в день, что существенно влияет на специфику работы. В свете этих требований вся команда должна иметь доступ к документации, информации и запчастям, и быть в постоянном контакте с руководством, чтобы эффективно выполнять свою работу.
Важным элементом в работе выездных сотрудников является также обслуживание клиентов, которое должно осуществляться на самом высоком уровне. Чтобы клиент мог с легкостью связаться с нашей командой в приложении для управления компанией, приложение должно быть прекрасно подготовлено к работе. Полевая команда всегда должна быстро реагировать на сообщения о возникновении проблемы, а то, что особенно ценят клиенты - это возможность иметь доступ к информации о статусе заказа. Благодаря такой организации рабочего процесса мы убеждаемся, что координатор сервисной службы не перегружен и может следить за качеством работы и оптимизировать эффективность работы команды.
В наших статьях об управлении выездными сотрудниками и решении Luceos Smart мы рассматриваем и другие важные темы, такие как, например, база знаний сервисной службы. Доступ к базе сервисных данных позволяет работать без простоев оборудования и необходимости повторных технических осмотров. Необходимыми элементами каждого сервисного заказа являются полная информация о задачах, требования клиента и запланированная дата выполнения. Благодаря доступу к этой информации в базе знаний в приложении для управления компанией мы можем избежать недоразумений, которые возникают при устной передаче деталей заказа.
Узнайте больше о работе выездных сервисных команд и аспектах управления ими в наших статьях на эту тему.
Эффективная и компетентная сервисная команда:
База знаний
Как организовать работу полевой команды
Планирование и контроль
Обслуживание клиентов
Распространенные ошибки в организации работы полевой команды