Современные решения класса Workforce Management требуют от своих разработчиков открытости к новым потребностям клиентов и готовности принимать задачи в новых сферах управления. Именно так можно описать принцип работы команды Luceos Smart, чей флагманский продукт способен соответствовать ожиданиям даже самых требовательных партнеров, примером чего является подготовка модулей к системе Service Desk для Польских государственных железных дорог (ПКП).
Система Service Desk для ПКП
Ежегодно крупные государственные предприятия планируют ряд проектов, реализация которых происходит по публичным офертам. Такие проекты, наряду с постоянным развитием рынка, необходимостью трансформации или модернизации, требуют от подрядчиков таких заказов высоких норм и стандартов функционирования. В 2020 году компания Польские Государственные Железные дороги представила публичную оферту на поставку ИТ-системы Service Desk, которая отвечала бы новым стандартам, связанным с расширением условий содержания отремонтированных или недавно построенных железнодорожных участков. В число требований ПКП к системе входили функции связанные с:
необходимостью выполнения плановых работ и их контроля;
инвентаризацией и контролем использования товарно-материальных ценностей - оборудования, запасных частей и материалов;
мониторингом и управлением входами в собственные объекты недвижимости;
созданием многоуровневой системы отчетности.
Предложенная система SD - Портал Luceos Smart
Команда Luceos Smart откликнулась на задачу, поставленную ПКП. Огромное значение имело то, что Luceos Smart уже разработал комплексную систему управления сервисными работами и техническим обслуживанием для одного из своих клиентов, работающего в железнодорожной отрасли. Новые и усовершенствованные функции, которые были введены благодаря этому инструменту, были связаны с внедрением системы сервисных заявок и заказов, а также созданием мобильного приложения, предназначенного для выездных работников. Благодаря этому клиент получил шанс оптимизировать расходы и временные ресурсы, что имеет решающее значение в случае выхода из строя железнодорожной инфраструктуры.
Учитывая требования ПКП Luceos Smart создал систему Service Desk, вооружив ее модулями, которые обеспечили координаторов и менеджеров:
комплексной и эффективной обработкой сервисных заявок и заказов (плановые работы);
возможностью эффективно но с легкостью управлять складами запасных частей;
возможностью мониторинга входов сотрудников на объекты;
доступом к системе отчетности и контролем выбранных Ключевых Показателей Эффективности.
Более того, модули, предназначенные для этой SD системы, полностью совместимы с Luceos Smart Service Management - высокофункциональной системой управления сервисными услугами. Это позволяет свободно и без осложнений расширить в будущем сферу управления на другие, готовые модули и решения, что, в свою очередь, может обеспечить клиента всесторонней деятельностью в пределах одного портала.
Системные решения класса Service Desk в качестве примера адаптации к потребностям потребителя
Модули, подготовленные Luceos Smart, удовлетворили потребности ПКП в отношении SD-системы, что свидетельствует о том, что предлагаемые нами ИТ-решения позволяют удовлетворить даже самые амбициозные ожидания клиента. Созданная таким образом системная архитектура позволяет полностью настроить рабочие процессы и сконфигурировать модуль Service Desk в соответствии со спецификой каждого клиента, сохраняя полное соответствие требованиям даже такой крупной компании, как Польские государственные железные дороги.