Управление командами сотрудников которые выполняют свою работу на местах является чрезвычайно сложной и комплексной задачей, которая ставит много проблем перед координаторами или менеджерами. Сервисные компании обычно используют несколько моделей управления для своих выездных служащих, суть которых заключается в распределении обязанностей, определении последовательности деятельности, установлении рабочего графика и вертикального общения. Но чем больше организационная структура компании, тем больше появляется проблем. Все чаще сервисные компании используют ИТ-решения, благодаря которым совершенствуются процессы управления сервисными командами, а их эффективность значительно возрастает. Это также способствует правильному делегированию задач служебной команде.
Делегирование задач в коллективе - суть и слабые места
Качество сотрудничества между координатором и подчиненными выездными работниками в определенном регионе (инженером, техником или сервисным специалистом) зависит от нескольких важных факторов, таких как: численность бригады, опыт ее сотрудников, площадь предназначенного команде региона, тип, время и сложность выполняемых задач.
Независимо от того, как построена такая команда полевых сотрудников, насколько она велика, опытная или в какой отрасли работает, современный рынок ставит очень похожи вызовы перед координаторами и их подчиненными:
увеличение расходов на оплату труда и отсутствие желаемого количества опытных работников - что вызывает приоритезацию задач, повышающих эффективность работы сотрудников, и требует автоматизации административных задач;
расширение обязанностей координаторов в области развития бизнеса (перекрестные продажи, распродажи, акции и т.п.) и управления бюджетом подразделения;
повышение ожиданий клиентов относительно качества услуг, которые дополнительно становятся все более и более комплексными из-за технического прогресса.
Как делегировать задачи - эволюция моделей управления и их автоматизация
Управление командами сотрудников, особенно в сфере сервисного обслуживания, требует определенной эволюции подхода ко всему процессу из-за вышеупомянутых проблем. Решением могут стать инновационные ИТ-решения, позволяющие в определенной степени автоматизировать традиционные этапы управления командой. Итак, как же должно выглядеть современное и эффективное делегирование задач в служебной команде?
распределение ответственности в сочетании с автоматическим потоком информации - это позволит избежать проблемы "узких мест" при принятии решений;
постоянный и быстрый доступ к информации на каждом уровне - благодаря только одним инструментам ИТ-системы можно достичь этой цели;
высокий уровень опыта лиц, принимающих решения, и экспертная поддержка работников с меньшим опытом;
уменьшение расходов, оптимизация рабочего времени, повышение его эффективности - это очень сложные задачи, поэтому современные ИТ-решения, например, связанные с оптимизацией маршрутов к работе, с учетом пробок или рабочего времени, будут полезными в таких ситуациях.
Делегировать или принимать решения самостоятельно? Ответ один
Что может дать использование современных ИТ-инструментов для управлении служебной командой в сфере делегирования работы и задач? Сами преимущества, включая:
быстрый доступ к информации дает координатору больше времени для связи с клиентом и выполнения дополнительных задач;
благодаря делегированию задач в ИТ-инструменте и возможности сотрудничества между сервисными специалистами при определении уровня выполнения задания, координатору обеспечивается постоянный и быстрый контроль над процессами, а также возможность принятия лучших решений;
формирование простых, но плотных графиков позволяет в полной мере оптимизировать работу техников с возможностью быстрой реакции в случае каких-либо изменений в графике.
Современная модель управления выездными командами базируется на делегировании задач, но эффективность таких процессов можно увеличить благодаря прогрессивным ИТ-решениям, которыми безусловно стоит пользоваться. Технологический прогресс, благодаря которому сервисные компании имеют доступ к новым инструментам работы, становится решающим фактором в борьбе за удовлетворенность потребителей, оптимизацию работы и затрат на работу сервисных бригад. Откройте все преимущества онлайн программы для сервиса!