Давайте присмотримся к проблемам организации работы мобильной сервисной команды и проверенным методам их решения с помощью специализированных программ управления.
Администрирование выездной команды требует особых компетенций и специфического подхода. Управление мобильной командой может столкнуться с некоторыми проблемами, такими как постоянная смена рабочего места команды и неизбежность преодоления десятков, а то и сотен километров в день. Дополнительным фактором выступает обязательность независимости выездных работников и их умение использовать удаленную поддержку от сотрудников.
Решением проблем в области управления полевыми командами является использование работниками специализированных приложений - для технического персонала, для управления полевой сервисной службой и т.п., а также смартфонов. Такие средства обеспечивают мгновенную коммуникацию между всеми членами команды. Однако, очень важно правильно выбрать инструмент, который должен улучшить работу коллектива. Отсутствие оптимального технологического решения может привести к ухудшению обслуживания клиентов в сфере сервисных заявок или гибкого реагирования на проблемы, вызывая недовольство клиентов. Слабая система управления мобильными услугами мешает процессу оптимизации плана работ сервисной команды и снижает качество предупреждающих действий, направленных на избежание или ограничения количества сбоев и неисправностей.
Интегрированная IT-система, которая поможет решить проблемы с управлением выездной командой
Благодаря инновационному IT-решению команда сможет работать с календарями заказов, регистрировать рабочее время и просматривать графики рабочих смен. Приложение для управления мобильными работниками позволит вам оптимизировать деятельность команды с учетом расположения заказов и текущих позиций работников. Программа дает возможность просматривать детали запланированных заказов, отчитываться и проверять их статус, оптимизирует работу для всех участников процесса - команды и клиента. Приложение для управления полевыми работниками позволяет просматривать всю необходимую информацию в режиме реального времени. Система управления работниками предоставляет большие возможности для автоматизации - от генерации периодических и циклических заказов, поддержки заказов на материалы и запчасти, к принятию заявок от клиентов и отправка их на выполнение специалистам. Общение с командой в приложении для сервисных специалистов также может перейти на более высокий уровень - автоматические уведомления по электронной почте или SMS о принятии заказа или его завершении является огромным шагом во взаимном сотрудничестве. Автоматизация, полученная в результате использования новейших технологических решений, таких как программы для управления мобильными работниками, избавит ваших сотрудников от необходимости осуществлять рутинные действия.
Функциональные возможности Luceos Smart Service Management, которые облегчают управление командой
Система Luceos Smart Service Management - программа для управления полевыми работниками - позволяет создавать календари и графики заказов, регистрировать отсутствия и рабочие смены. Система гарантирует оптимизацию рабочих графиков и маршрутов, полное техническое обслуживание выездных работ и автоматические уведомления по электронной почте и SMS для всех участников процесса. Приложение для сервисных специалистов - Luceos Smart - позволяет просматривать текущее состояние работ благодаря специальным панелям управления и Ключевым Показателям Эффективности, которые измеряются в режиме реального времени. Создаваемые автоматически отчеты, Портал Клиентов и другие полезные функции облегчают дистанционное управление вашей мобильной командой, оптимизируя эффективность выполнения заказов.