Выездная работа сотрудников сервисной бригады должна характеризоваться высокой технической компетентностью, оперативной эффективностью, надлежащим общением и эффективным решением проблем, с которыми клиент обращается к нам. Однако, с точки зрения руководства сервисной службы, также важно, чтобы заказ был выполнен быстро с минимумом дополнительной работы. Одним из шагов в рабочем процессе, который может привести к ненужным действиям, является оплата услуг. Счета-фактуры с фиксированной датой платежа, которые предпочитают клиенты, требуют от специалиста по обслуживанию быстро доставить счет в бухгалтерию, что приводит к потере его рабочего времени. Подобные задержки на работе могут быть вызваны также получением полевым работником на руки наличных. Итак, как же улучшить такую систему? На помощь придут современные мобильные платежи.
Сервисное обслуживание - мобильные платежи в полевых условиях
Во времена роста популярности и широкого доступа к мобильным услугам следует учитывать, что клиенты будут ожидать от работников сервисных служб не только быстрого выполнения формальностей, но и быстрого безналичного расчета. Сервисные компании также предпочитают немедленные онлайн-платежи, ведь это гарантирует экономию времени и минимизацию формальностей - вам не нужно следить за сроками оплаты, а постоянное выполнение платежей клиентами обеспечивает бесперебойную работу и оптимизацию процессов.
Мобильные платежи за сервисные услуги позволяют избежать ряда проблем, связанных с получением наличных выездными работниками, к которым относятся:
риск того, что сервисный техник принимает и хранит большие суммы денег;
необходимость расчета наличности в бухгалтерии требует частых посещений штаб-квартиры - сервисный техник в следствии обслуживает меньшее количество клиентов;
дополнительная работа в офисе - оприходование наличности в офисе и сдача ее на хранение в банк также могут привести к дополнительным расходам ресурсов.
Современная мобильная платежная система и обслуживание клиентов
Для сервисной компании идеальным решением, которое обеспечит комфорт клиентов желающих платить без наличных, будет возможность осуществления мобильных платежей. Оснащение работников сервисной службы такой возможностью и специальными мобильными приложениями также приведет к широкой оптимизации рабочего времени и роста эффективности на всем предприятии. Как сделать платежную систему простой и надежной? На помощь придут современные ІТ-решения с мобильным приложением на переднем плане, которые должны базироваться на такой схеме:
получение выездным техником заказа, оплачиваемого по завершении работы;
информирование клиента о деталях визита и запланированной мобильной оплате (SMS);
выполнение заказа техническим персоналом - с расчетом всех затрат в системе, включая транспорт;
запуск процесса оплаты;
расчет с клиентом - SMS со ссылкой на платеж: мобильный платеж карточкой, онлайн-перевод, или другие платформы, такие как: PayPal, Google Pay, Apple Pay;
получение сервисным техником немедленного подтверждения оплаты.
Организованная таким образом оплата услуг - благодаря возможностям программного обеспечения для сервиса Luceos Smart - гарантирует необычайную скорость платежного цикла, предоставляя клиенту полную свободу выбора способа оплат.
Мобильные платежи - сервисные услуги на самом высоком уровне
Весь процесс приема наличных сервисным работником, генерирование и выдача им счетов-фактур, а также счетов с отсрочкой платежа или авансовых, влекут за собой потерю времени на многих уровнях деятельности компании. Начиная от работы сервисного техника, дополнительной административной работы, заканчивая задержками денежного потока компании. Поэтому чрезвычайно важно использовать современные решения в сфере мобильных платежей за сервисные услуги, не только с точки зрения эффективности работы сервисной компании но также и потому, что такой шаг будет положительно оценен многими клиентами.