Каждый предприниматель понимает, что для того, чтобы его компания оставалась конкурентоспособной, он должен идти в ногу со временем и внедрять инновационные решения, которые будут способствовать более эффективной реализации отдельных задач. Именно поэтому автоматизация обслуживания сервисного центра - тема, которая набирает популярность в последнее время. Давайте подробнее рассмотрим этот вопрос и потенциальные преимущества автоматизации.
Почему стоит задуматься об автоматизации сервисной службы?
Удовлетворения растущих потребностей клиентов, ограничения расходов на трудоустройство новых работников, а также проблемы с наличием опытных специалистов - вот лишь некоторые вопросы, в которых может помочь внедрение автоматизации обслуживания сервиса. Инвестирование в такие системы может также значительно улучшить реакцию работников на различные бизнес-сценарии, связанные со специфическими условиями обслуживания, в том числе на поломки, гарантийные заказы или работы, переданные субподрядчикам.
Что можно получить от автоматизации?
Автоматизация сервисной службы может существенно минимизировать объем административной работы и позволить работникам сосредоточиться на более важных задачах. Как результат, общая эффективность работы команды также возрастет, и ее члены смогут сосредоточиться на более качественном обслуживании клиентов и улучшить их удовлетворенность от предлагаемых услуг. Автоматизация также позволяет передавать отдельные задачи менее опытным работникам, облегчая работу ключевых специалистов. Важно то, что все первостепенные данные о заказах доступны в цифровой версии, в режиме реального времени, и каждый работник имеет доступ к ним даже во время поездок на место выполнения заказа. Это решение позволяет улучшить общение в коллективе и уменьшить количество ошибок при выполнении работ. Нетрудно догадаться, что автоматизация отдельных процессов может значительно уменьшить общую нагрузку, а значит, уменьшить расходы понесенные компанией.
Как автоматизировать обслуживание сервиса?
Теперь, когда мы узнали об основных преимуществах этого решения, пора выяснить, как автоматизировать обслуживание сервисной службы. Одной из ключевых сфер, на которой стоит сосредоточиться, является оцифровка процесса обработки заказов, позволяющая дополнять все соответствующие данные, включая статусы и сроки, регистрацию документов и фотографий, записи рабочего времени, а также списки использованных деталей. Не менее важна оптимизация рабочих графиков и маршрутов выездных работников, которая учитывает доступность технических специалистов и влияет на более эффективное планирование работы. Еще одной важной сферой, на которую может повлиять автоматизация, является обработка заявок клиентов и дальнейшее связь с ними. Идеальным решением может стать запуск Портала Клиента, регулярно посылающего сообщения и информирующего получателей о различных этапах выполняемой работы.
Кроме того, можно также автоматизировать расчеты, связанные с конкретными заказами и проектами. Программное обеспечение для сервиса может, среди прочего, помочь работникам при расчете затрат с учетом внутренних показателей компании или при выставлении счетов-фактур. Не менее важно то, что процесс автоматизации сервисной службы может внедряться постепенно и касаться только тех сфер, которые вас интересуют. Внесение изменений в своем собственном темпе поможет всем работникам привыкнуть к ним, поможет быстрее сориентироваться и уменьшит вероятность возможных ошибок или недоразумений.
Автоматизация процессов с помощью Luceos Smart
Программное обеспечение, предлагаемое Luceos Smart, является прекрасным решением, которое может поддержать любую компанию в автоматизации обслуживания сервисной службы. Наша программа очень гибкая и позволяет клиентам вносить те избранные изменения, которые соответствуют их индивидуальным потребностям и бизнес-приоритетам. Стоит отметить, что использование Luceos Smart не требует больших изначальных вложений, а клиенты оплачивают только модули, которыми они пользуются в настоящее время. Благодаря этому, каждая организация имеет возможность чрезвычайно быстро снизить расходы и увеличить свои доходы.