Динамичное развитие технологий влияет на жизнь большинства компаний, работающих в различных областях. Происходит это и в случае предприятий, предлагающих сервисную поддержку и обслуживание, и которые пользуются преимуществами облачного программного обеспечения, мобильных приложений и искусственного интеллекта. Какие преимущества программы для сервисного обслуживания онлайн обеспечивают современные IТ-решения? Давайте узнаем!
Выбор правильной технологии
Конечно, следует отметить, что в настоящее время на рынке доступно много современных решений, которые могут помочь предприятиям в управлении выездными сервисными услугами. Многие компании решают внедрить их в своих организациях, но не тратят слишком много времени на тщательное обдумывание и определения своих потребностей и желаемых результатов. Внедрение ряда современных технологий и инструментов, которые являются абсолютно независимыми продуктами и не взаимодействуют между собой, часто приводит к хаосу в компании и вместо того, чтобы облегчить работу, усложняет ее. Отсутствие интеграции отдельных продуктов означает, что данная компания не будет в состоянии выполнять свои задачи на самом высоком уровне. Вот почему чрезвычайно важно выбрать комплексное решение, которое предлагает полную интеграцию всех важнейших процессов. Только так можно получить профессиональный онлайн-сервис, который поддержит всех сотрудников в реализации их полного потенциала.
Для кого выгодна программа для обслуживания сервиса?
Стоит отметить, что полезное влияние внедрения программы для сервисной службы почувствуют все участники процесса - заказчики, сотрудники, менеджеры и бухгалтеры.
Первая группа, которая непременно оценит различные функции современного IТ-решения - это клиенты. Они будут иметь в своем распоряжении удобную и прозрачную платформу, которая собирает все соответствующие данные об их заказах и информирует о ходе работ. Доступ к программе обеспечивают как специальное мобильное приложение, так и веб Портал Клиента.
Работники смогут пользоваться удобным мобильным приложением, которое предоставляет все необходимые данные о заказе, предлагает полную документацию, поддерживает замечания и предупреждения и позволяет быстро реагировать на любые изменения. В свою очередь, значительное сокращение административной работы позволяет сосредоточиться на лучшем и более эффективном обслуживании клиентов. Что важно, мобильное приложение может быть доступно на различных мобильных устройствах, благодаря чему работники смогут использовать его также при работе на местах. Вы можете прочитать о преимуществах для сотрудников в другой статье на нашем блоге.
Менеджеры - это еще одна группа, которая наверняка оценит плюсы программы для сервиса. Профессиональное программное обеспечение для сервисного обслуживания, среди прочего, позволяет создавать полезные отчеты, контролировать работу над конкретными проектами, контролировать доходность услуг или измерять ключевые показатели эффективности. Благодаря этому руководящий персонал имеет доступ к ключевой информации из любой точки мира, может контролировать свою команду и планировать ее работу более эффективно.
Бухгалтеры также могут положительно оценить программу для сервиса, которая значительно облегчит их работу. Программное обеспечение для сервисного обслуживания может помочь, в том числе, при расчете расходов по прейскурантам и динамическими ставкам, формировании складских документов и счетов-фактур, мониторинга рабочего времени, сверхурочных работ, а также табеля отпусков или подсчета заработной платы отдельных сотрудников.
Откройте для себя основные преимущества программы для сервиса
Следует помнить, что внедрение комплексной программы для управления сервисным обслуживанием, такой как Luceos Smart, связано с рядом преимуществ, которые может почувствовать вся компания. Значительное сокращение времени, затраченного работниками на административные работы, уменьшит расходы. Подробное документирование отдельных заказов и проектов, а также исчерпывающие отчеты о работе помогут в лучшем планировании деятельности в будущем. С другой стороны, работники, которые будут иметь доступ как к текущим, так и к историческим данным обслуживаемых объектов и устройств, смогут более тщательно подготовиться к началу последующих работ. Это, в свою очередь, может обернуться повышением их эффективности и совершенствованием навыков. Развитие менее опытных работников и постоянный доступ к накопленной базе знаний сервисной информации также облегчит работу их более опытных коллег. Все эти эффекты, безусловно, также повысят общее качество выполненной работы и помогут улучшить удовлетворенность клиентов предоставляемыми услугами.