Бывает, что компании ограничивают свой контроль над сервисной работой только регистрацией общих затрат сервисной группы, которые включают такие элементы, как используемые материалы, заработная плата сотрудников или расходы на поездки к клиенту и командировки. Однако такой подход означает, что подсчитать стоимость отдельных заказов, задач и проектов крайне сложно. К счастью, на рынке есть инновационные программы для сервиса, такие как Luceos Smart, которые предлагают эту функцию и значительно упрощают управление проектами как с точки зрения обслуживающей компании, так и с точки зрения клиента.
Эффективное управление проектами и программа для сервиса
Требования заказчиков растут с каждым годом, и сервисные компании должны соответствовать их ожиданиям и предлагать современные ІТ-решения, учитывающие возрастающую сложность заказываемых работ. Все больше и больше клиентов выбирают контракты, которые охватывают более длительный период, более широкий спектр услуг и широкий географический регион. Заказы объединяются в более крупные проекты, которые необходимо учитывать и контролировать отдельно. Особенно при работе с крупными клиентами, т.к. очень часто некоторые условия обслуживания и урегулирования оплат оговариваются индивидуально. В результате у конкретных клиентов могут быть разные правила коммерческих расчетов, включая почасовые ставки и скидки на стоимость материалов или другие условия предоставления услуг, например, время ответа на сервисную заявку. Хотя управлять отдельными заказами и работами довольно просто, в случае больших проектов ключевым будет инновационное программное обеспечение для управления проектами, которое позволяет эффективно контролировать и планировать работы на более высоком уровне, чем отдельный заказ или одно место.
Ключевые функции программ управления сервисными проектами
Каждый менеджер стремится облегчить управление проектами, и программа для сервисного обслуживания Luceos Smart предлагает ряд ключевых функций, которые позволяют организовать сервисную работу в рамках проектов. Одним из ключевых вариантов является возможность назначать отдельные сервисные заказы и задачи к конкретным проектам, что позволяет планировать и контролировать их с точки зрения данного проекта. Конечно, рабочее время, используемые материалы и детали, а также их стоимость можно учитывать не только как часть заказов, но и как часть данного проекта. Наиболее важные преимущества программы включают в себя возможность связывания проекта с сервисным контрактом, что позволяет определять специальные коммерческие условия, условия реализации услуг (SLA) и объем выполняемых работ. Программа также позволяет назначить для проекта специальную команду сотрудников, а также субпоставщика, услуги которого будут переданы на аутсорсинг.
Преимущества программного обеспечения для сервисного обслуживания в области управления проектами
Выбор современной ІТ-системы дает множество преимуществ и позволяет более эффективно управлять проектами в компании. Система предлагает многомерное планирование и оптимизацию использования ресурсов команды, что связано с созданием графиков проектов и реализацией услуг в рамках установленных показателей (SLA). Программное обеспечение для сервиса в сфере управления проектами позволяет автоматически определять и контролировать бюджет проекта, а также его ключевые финансовые показатели на основе выполненных работ, использованных материалов и рабочего времени команды. Сотрудники могут создавать заказы и задачи, в том числе повторяющиеся и цикличные, что значительно облегчает планирование прогресса реализации проекта и позволяет эффективно его контролировать. Важно отметить, что и клиент, и сотрудники компании имеют доступ к ключевой информации и могут отслеживать всю работу в режиме реального времени. Эта опция предоставляется мобильной системой для сервисной службы Luceos Smart и/или Порталом для Партнеров, что значительно упрощает отслеживание прогресса работ и позволяет контролировать текущий бюджет.