Давайте изучим наиболее частые ошибки в организации работы выездной команды и ознакомимся с решениями, предоставляемыми системой управления услугами Luceos Smart, которые позволяют улучшить общение с клиентом и контролировать эффективность работы сотрудников.
Самые распространенные ошибки, связанные с организацией работы сервисной команды:
делегирование работ сотрудникам без соответствующей квалификации или не отвечающим требованиям порученного задания,
отсутствие должной поддержки и доступа к знаниям: отсутствие доступа к документации, базе данных, истории работ (например, в приложении для сервисного персонала),
неадекватная подготовка сотрудника к профессиональному контакту с клиентом, включая:
ознакомленность с клиентом и его историей,
подготовку к выполнению задания,
обеспечение возможности предоставления клиенту соответствующей информации с точки зрения истории обслуживания, состояния текущих задач и планов решения проблем в будущем.
строение нереальных для выполнения планов или слишком частая смена запланированных задач, без уведомления об этом технических работников.
Как решить самые распространенные проблемы на линии сервисный специалист - клиент?
Разумным и простым решением проблем мобильной команды является установление тесного общения между руководством и командой через систему управления сервисным обслуживанием, что позволяет учитывать навыки отдельных работников и делает сотрудничество более эффективным.
Ключевые аспекты такого сотрудничества заключаются в:
Доступности актуальной информации о навыках отдельных работников,
Предоставлении работникам доступа к базе знаний, документации, истории деятельности и статусу текущей работы, а также к плану будущих работ, в интуитивно понятном и простом мобильном приложении,
Обеспечении постоянного и надежного обмена информацией между всеми членами команды, сохраненном в системе в форме базы знаний,
Предоставлении руководству доступа к информации о статусе каждого сотрудника и каждого задания, что в результате дает возможность планировать текущие и будущие рабочие задачи и процессы.
Откройте для себя поддержку Luceos Smart, которая позволит вам укрепить свою сервисную команду
Luceos Smart - система для управления сервисными услугами - это пакет преимуществ для команды, руководства и клиента, обеспечивающий оцифровку потока информации через веб-порталы и мобильные приложения. Система управления и приложение для сервисных работников предоставляют график работ команды, доступ к истории деятельности, электронной документации и базе знаний с возможностью просмотра истории клиента, отдельного устройства или работника. Luceos Smart - это не только приложение для сервисных работников, но и инструмент контроля эффективности и результативности сотрудников. Приложение для управления сервисными услугами улучшает качество связи и обеспечивает его автоматизацию благодаря использованию автоматических уведомлений, электронных писем и SMS-сообщений для сотрудников или клиентов. Благодаря использованию Портала Клиента или специального мобильного приложения для клиента, мы уменьшаем расходы, одновременно повышая эффективность контакта с клиентом.