Зростання вимог клієнтів, конкуренція на ринку, а також розширення пропозиції компанії - це лише деякі виклики, з якими стикається керівництво виїзної сервісної служби. Ключовим кроком, який дозволить ефективніше керувати замовленнями та краще координувати роботу техніків, є впровадження сучасних технологій та інструментів. Чому це необхідний крок?
Управління замовленнями і нові технології
Технологія постійно розвивається та впроваджує нові рішення, які покращують роботу в кожній галузі. Цей прогрес також впливає на очікування клієнтів, які звикають до високих стандартів обслуговування та доступу до своєї інформації в режимі реального часу. Вони також все менше ставляться з зрозумінням до будь-яких помилок чи затримок. Інвестування в нові технології не тільки вигідне споживачам, але й значно покращує та полегшує роботу сервісної компанії. Оцифровка окремих процесів сприяє підвищенню ефективності операцій і, як результат, підвищенню прибутковості організації.
Як координувати сервісних працівників?
Поставте на зручність
Для того, щоб ефективно управляти замовленнями та координувати роботу технічних працівників, варто впровадити у своїй організації сучасне мобільне програмне забезпечення, яке дозволяє виконувати всі етапи роботи. На чому саме слід зосередитися?
Покращіть час реакції
Клієнти очікують негайної реакції від компанії на заявлену проблему, тому покращення часу відгуку є пріоритетом для багатьох організацій які надають виїзні послуги. Мобільне програмне забезпечення, таке як Luceos Smart, дозволяє швидко призначати співробітників окремим клієнтам, контролювати хід роботи та інформувати клієнтів про хід їх замовлення в режимі реального часу.
Збирайте та аналізуйте дані
Програмне забезпечення для управління виїзною сервісною службою збирає цінні дані, які можна використовувати для вдосконалення бізнес-процесів. Тому варто скористатися цим варіантом і зосередитись на таких питаннях, як реєстрація робочого часу мобільних працівників, оптимізація маршрутів, інвентаризація використаних деталей, прибутковість виконуваних послуг, а також Ключові Показники Ефективності (KPI).
Прогнозуйте
Отримавши доступ до великих обсягів даних, менеджери можуть прогнозувати певні проблеми та готувати до них своїх працівників. Керівництво може, наприклад, визначити середню кількість замовлень, які припадають на певний день, місяць або квартал, і використати це для планування графіка, який врахує відповідну кількість доступних технічних спеціалістів.
Поліпшіть комунікацію
Використання сучасних технологій значно покращує спілкування між мобільними працівниками, а також керівництвом та командою. Кожен може утримувати контакт за допомогою електронної пошти, чатів та телефонів, завдяки чому можна обговорювати дане замовлення, знаходячись у двох різних місцях. Що важливо, мобільне програмне забезпечення в Хмарі також дозволяє працівникам мати швидкий доступ до такої ключової інформації, як історія ремонтів, реєстр використаних деталей, фотодокументація та багато іншого.
Оптимізуйте роботу
Сучасні технології значно полегшують оптимізацію робочого процесу, і диспетчери можуть постійно контролювати наявність ресурсів, як людських, так і матеріальних. Вони можуть набагато ефективніше направляти технічних працівників до індивідуальних замовлень та підвищувати ефективність роботи.
Розвивайте свою команду
Ваші співробітники можуть вчитися не тільки через зовнішнє навчання або курси, але, перш за все, у своїх колег з інших відділів. Сервісна команда може перейняти досвід у продавців, а продавці краще зрозуміти потреби споживачів дякуючи інформації від технічних працівників.
Зосередьтеся на профілактичному обслуговуванні
Значна частина сервісних служб зосереджена на реагуванні на раптові збої та несправності які трапляються у клієнтів. Таких типів сервісних замовлень не можна уникнути, але можна значно їх зменшити за рахунок профілактичного обслуговування. Такий крок дозволить вам досягти більшого контролю за графіком роботи співробітників, а також покращить задоволеність клієнтів.