Portal Klienta jako wsparcie zespołu obsługi serwisowej

Klienci szukający pomocy powinni ją otrzymać w możliwe najszybszy i najprostszy sposób. W tym celu system Luceos Smart został rozszerzony o nowy moduł o nazwie Portal dla klienta. Jest on dedykowany dla wybranych przez Państwa klientów, którzy dzięki niemu otrzymują możliwość wprowadzenia nowego zgłoszenia oraz wglądu w inne udostępnione im dane.


Zalety wykorzystania modułu Portal dla klienta:

  1. Zmniejszenie liczby zgłoszeń telefonicznych przez umożliwienie klientom samodzielnego wprowadzania zgłoszeń serwisowych różnego typu związanych z awariami, pracami utrzymaniowymi, ale także np. zapytaniami ofertowymi.

  2. Prosty dostęp do wybranych aktualnych informacji o urządzeniach klienta, jak np. status, czy lokalizacja.

  3. Poprawa komunikacji z klientem: łatwe wprowadzanie zgłoszeń niezależnie od godzin pracy Zespołu Obsługi Klienta, monitorowanie statusu realizacji zgłoszeń w czasie rzeczywistym i inne.

  4. Wgląd w udostępnione dane poprzez dowolne urządzenie na którym można otworzyć stronę www.

Najważniejsze cechy modułu Portal dla klienta:

  1. Udostępnienie dedykowanego portalu WWW dla klientów

  2. Autoryzacja dostępu do Portalu z użyciem indywidualnych kont oraz haseł

  3. Dostęp dla klientów do danych o ich urządzeniach

  4. Możliwość rejestrowania zgłoszeń serwisowych, zapytań ofertowych i innych

  5. Wgląd w status realizacji zgłoszeń

  6. Bezpośrednia integracja z modułem Zgłoszeń serwisowych w systemie Luceos Smart

  7. Możliwość wysyłania powiadomień e-mail lub SMS w przypadku wprowadzania nowych zgłoszeń lub modyfikacji istniejących.

Dostosowanie do indywidualnych potrzeb Na życzenie klientów możemy:

  • Dostosować szatę graficzną Portalu dla klienta.

  • Dostosować zakres dostępu do danych dla użytkownika końcowego.

  • Umożliwić dołączanie zdjęć i notatek.

  • Oraz inne indywidualne wymagania.


20 wyświetlenia

© 2012-2020 Luceos Smart, Inc. Powered by Luceos Smart

  • LinkedIn
  • Facebook
  • Twitter
  • YouTube