Portal dla klienta jako wsparcie zespołu obsługi serwisowej

Aktualizacja: maj 28

Klienci szukający pomocy powinni ją otrzymać w możliwe najszybszy i najprostszy sposób. W tym celu system Luceos Smart został rozszerzony o nowy moduł o nazwie Portal serwisowy dla klienta. Jest on dedykowany dla wybranych przez Państwa klientów, którzy dzięki niemu otrzymują możliwość wprowadzenia nowego zgłoszenia oraz wglądu w inne udostępnione im dane.


Zalety wykorzystania modułu Portal dla klienta


portal serwisowy dla klienta
  1. Zmniejszenie liczby zgłoszeń telefonicznych przez umożliwienie klientom samodzielnego wprowadzania zgłoszeń serwisowych różnego typu związanych z awariami, pracami utrzymaniowymi, ale także np. zapytaniami ofertowymi.

  2. Prosty dostęp do wybranych aktualnych informacji o urządzeniach klienta, jak np. status, czy lokalizacja.

  3. Poprawa komunikacji z klientem: łatwe wprowadzanie zgłoszeń niezależnie od godzin pracy Zespołu Obsługi Klienta, monitorowanie statusu realizacji zgłoszeń w czasie rzeczywistym i inne.

  4. Wgląd w udostępnione dane poprzez dowolne urządzenie na którym można otworzyć stronę www.

Najważniejsze cechy modułu Portal dla klienta

  1. Udostępnienie dedykowanego portalu WWW dla klientów

  2. Autoryzacja dostępu do Portalu dla klienta z użyciem indywidualnych kont oraz haseł

  3. Dostęp dla klientów do danych o ich urządzeniach

  4. Możliwość rejestrowania zgłoszeń serwisowych, zapytań ofertowych i innych

  5. Wgląd w status realizacji zgłoszeń

  6. Bezpośrednia integracja z modułem Zgłoszeń serwisowych w systemie Luceos Smart

  7. Możliwość wysyłania powiadomień e-mail lub SMS w przypadku wprowadzania nowych zgłoszeń lub modyfikacji istniejących.

Dostosowanie do indywidualnych potrzeb


Na życzenie klientów możemy:

  • Dostosować szatę graficzną Portalu dla klienta.

  • Dostosować zakres dostępu do danych dla użytkownika końcowego.

  • Umożliwić dołączanie zdjęć i notatek.

  • Oraz inne indywidualne wymagania.


Polecamy sprawdzić także wpis, w którym przedstawiamy zalety systemów mobilnych do zarządzanie serwisem terenowym.

43 wyświetlenia0 komentarz