Klienci szukający pomocy powinni ją otrzymać w możliwe najszybszy i najprostszy sposób. W tym celu system Luceos Smart został rozszerzony o nowy moduł o nazwie Portal serwisowy dla klienta. Jest on dedykowany dla wybranych przez Państwa klientów, którzy dzięki niemu otrzymują możliwość wprowadzenia nowego zgłoszenia oraz wglądu w inne udostępnione im dane.
Zalety wykorzystania modułu Portal dla klienta
Zmniejszenie liczby zgłoszeń telefonicznych przez umożliwienie klientom samodzielnego wprowadzania zgłoszeń serwisowych różnego typu związanych z awariami, pracami utrzymaniowymi, ale także np. zapytaniami ofertowymi.
Prosty dostęp do wybranych aktualnych informacji o urządzeniach klienta, jak np. status, czy lokalizacja.
Poprawa komunikacji z klientem: łatwe wprowadzanie zgłoszeń niezależnie od godzin pracy Zespołu Obsługi Klienta, monitorowanie statusu realizacji zgłoszeń w czasie rzeczywistym i inne.
Wgląd w udostępnione dane poprzez dowolne urządzenie na którym można otworzyć stronę www.
Najważniejsze cechy modułu Portal dla klienta
Udostępnienie dedykowanego portalu WWW dla klientów
Autoryzacja dostępu do Portalu dla klienta z użyciem indywidualnych kont oraz haseł
Dostęp dla klientów do danych o ich urządzeniach
Możliwość rejestrowania zgłoszeń serwisowych, zapytań ofertowych i innych
Wgląd w status realizacji zgłoszeń
Bezpośrednia integracja z modułem Zgłoszeń serwisowych w systemie Luceos Smart
Możliwość wysyłania powiadomień e-mail lub SMS w przypadku wprowadzania nowych zgłoszeń lub modyfikacji istniejących.
Dostosowanie do indywidualnych potrzeb
Na życzenie klientów możemy:
Dostosować szatę graficzną Portalu dla klienta.
Dostosować zakres dostępu do danych dla użytkownika końcowego.
Umożliwić dołączanie zdjęć i notatek.
Oraz inne indywidualne wymagania.
Polecamy sprawdzić także wpis, w którym przedstawiamy zalety systemów mobilnych do zarządzanie serwisem terenowym.