В наше время удовлетворенность клиентов является важным фактором успеха любого предприятия. Эффективная и быстрая обработка заявок на сервисное обслуживание является фактором, который может убедить потребителей к выбору услуг нашей компании или, наоборот, оттолкнуть их навсегда. Одно из ключевых решений, которое следует внедрить в современной компании предоставляющей сервисные услуги, - это профессиональная система обработки сервисных заявок. Почему? Давайте узнаем об основных преимуществах!
Оправдайте ожидания клиентов
Возможность выбора метода подачи заявок - это преимущество, которое очень ценят клиенты. Одни предпочитают отправку электронных сообщений, другие - звонки на горячую линию, но все больше и больше потребителей стремится использовать более новые каналы связи - например, социальные медиа, чат-боты или специальные мобильные приложения. Клиенты также ценят быстрые и конкретные ответы на их заявки. Большинство пользователей хорошо знает, что их проблема не будет решена немедленно, но хочет убедиться, что она зарегистрирована и сотрудники компании уже работают над составлением плана действий и определением срока выполнения работ.
Очень часто клиенты предоставляют сотрудникам важную информацию по заявленной проблеме, и отдают предпочтение тем компаниям, которые могут эту информацию не только записать, но и передать всем лицам, участвующим в процессе обслуживания данной заявки. Благодаря этому клиентам не нужно повторяться раз за разом, и они убеждаются что компания прекрасно справляется с потоком информации между всеми членами команды. Потребители хотят чтобы их информировали о ходе выполнения их заявки, а также знать, на какой стадии находится их заявка в данный момент. С точки зрения клиента особенно важно информирование о любых потенциальных осложнениях или задержках, которые могут перенести дату окончания работ или увеличить стоимость услуг. Конечно, при качественном обслуживании важно учитывать не только регулярность сообщений, но и их форму, которую следует подобрать к предпочтениям данного клиента. Стоит помнить о предоставлении возможности выбора различных вариантов обмена сообщениями - некоторым потребителям удобнее получать электронные письма, а другие предпочитают SMS-сообщения или уведомления, появляющиеся в мобильном приложении.
Как выбрать систему для обработки заявок на сервисное обслуживание?
Хотя оправдание вышеупомянутых ожиданий клиентов может показаться легким делом, то создание системы обслуживания клиентов, которая характеризуется профессионализмом и высоким качеством - это настоящее испытание. Также следует помнить, что чем больше компания и чем больше сотрудников, тем более сложной становится эффективная организация деятельности. Внедрение системы обработки сервисных заявок существенно упрощает управление работой всей команды обслуживания и помогает получить контроль над ее отдельными участниками. Выбор правильного программного обеспечения является чрезвычайно важным, поэтому стоит искать решение, которое отвечает наиболее важным потребностям вашей организации. На что следует обратить особое внимание? Ключевым фактором является гибкость предлагаемой системы и возможность ее приспособления к особенностям конкретного бизнеса. Выбранная система должна предлагать различные варианты расширения, что чрезвычайно важно с точки зрения развития компании, растущей сложности выполняемых процессов и растущих требований заказчиков. Стоит выбрать систему для обработки заявок на сервисное обслуживание, которая обеспечивает высокую автоматизацию и помогает, например, распознавать клиентов или создавать сообщение о ходе работы. Не менее важным вопросом является возможность легко и безпроблемно интегрировать новую систему с другими решениями, которые уже используются вашей организацией. Также, в связи с тем, что программное обеспечение хранит данные клиентов, оно должно быть надежным, безопасным и работать в соответствии с законодательными нормами.
С чем помогает Luceos Smart?
Luceos Smart очень часто выбирают клиенты, которые ищут профессиональную систему для обработки сервисных заявок, поскольку она соответствует многим из вышеуказанных требований. Наше мобильное программное обеспечение для сервисной службы в облаке обеспечивает полную интеграцию с остальными ключевыми сервисными процессами, такими как планирование работ, надзор за реализацией обслуживания и урегулирование счетов. Доступ к Luceos Smart можно приобрести за подписку по модели Saas, что означает, что компании платят непосредственно за услугу и могут пользоваться нашей программой без каких-либо дополнительных инвестиций. Luceos Smart предлагает различные каналы контактов с клиентами, работники могут отправлять им сообщения с помощью SMS, электронной почты, специального мобильного приложения или через Портал Клиента. Следует также помнить, что система Luceos Smart чрезвычайно гибкая, и каждая компания может адаптировать ее к своим текущим потребностям и модифицировать в зависимости от темпов развития организации.