Poznajmy błędy w organizacji zespołu terenowego i rozwiązania, które zapewnia system do zarządzania serwisem - Luceos Smart, umożliwiający komunikację z klientem i kontrolę efektywności pracowników.
Najczęstsze błędy związane z organizacją pracy zespołu serwisowego
delegowanie do pracy pracowników bez odpowiednich kwalifikacji - dopasowanych do wymogów zleconego zadania
brak odpowiedniego wsparcia i dostępu do wiedzy: brak możliwości dostępu do dokumentacji, bazy wiedzy serwisowej, historii prac np. poprzez program dla serwisantów
nieodpowiednie przygotowania pracownika do profesjonalnego kontaktu z klientem:
znajomość klienta i jego historii
przygotowanie do zadania
umożliwienie udzielenia odpowiedniej informacji klientowi w zakresie historii działań, statusu bieżących zadań oraz planów zakończenia/rozwiązania problemów w przyszłości.
budowanie nierealistycznych planów, które są zmieniane zbyt często, bez komunikacji tych zmian do pracowników
Jak rozwiązać najczęstsze problemy na linii serwisant -klient?
Odpowiedzią na bolączki zespołu terenowego jest nawiązanie ścisłej relacji pomiędzy kierownictwem i zespołem terenowym za pośrednictwem systemu do zarządzania serwisem, co przekłada się na efektywną współpracę i świadomość umiejętności poszczególnych pracowników.
Kluczowe aspekty są zatem następujące:
Dostęp do aktualnej informacji o umiejętnościach poszczególnych pracowników
Zapewnienie dostępu do bazy wiedzy, dokumentacji, historii działań oraz statusu prac bieżących oraz planu prac przyszłych w intuicyjnej aplikacji do zarządzania
Zagwarantowanie ciągłej i niezawodnej komunikacji między wszystkimi członkami zespołu, która jest zachowywana w formie bazy wiedzy
Zapewnienie kierownictwu dostępu do informacji o statusie każdego z pracowników oraz każdego z zadań w połączeniu z możliwością planowania prac bieżących oraz w najbliższej i dalszej przyszłości
Poznaj wsparcie Luceos Smart, które pozwoli Ci wzmocnić zespół serwisowy
Luceos Smart - system do zarządzania serwisem to pakiet korzyści dla zespołu, kierownictwa i klienta, zapewniający digitalizację przepływu informacji poprzez portale WWW i aplikacje mobilne. Aplikacja do zarządzania i program dla serwisantów zapewniają harmonogram prac zespołu, dostęp do historii działań, dokumentacji elektronicznej oraz bazy wiedzy z możliwością wglądu w historię klienta czy indywidualnego urządzenia bądź pracownika. Luceos Smart to nie tylko program dla serwisantów, ale i narzędzie kontroli wydajności oraz efektywności pracowników. Aplikacja do zarządzania poprawia jakość komunikacji i zapewnia jej automatyzację dzięki wykorzystaniu automatycznych powiadomień, e-maili, SMS do pracowników lub klientów. Dzięki użyciu Portalu Klienta czy dedykowanej aplikacji mobilnej dla klienta ograniczamy koszty, jednocześnie podnosząc efektywność kontaktu z klientem.