Рост требований клиентов, конкуренция на рынке, а также расширение предложения компании - это лишь некоторые вызовы, с которыми сталкивается руководство выездной сервисной службы. Ключевым шагом, который позволит более эффективно управлять заказами и лучше координировать работу техников, является внедрение современных технологий и инструментов. Почему это необходимый шаг?
Управление заказами и новые технологии
Технология постоянно развивается и предлагает новые решения, которые улучшают работу в каждой отрасли. Этот прогресс также влияет на ожидания клиентов - они привыкают к высоким стандартам обслуживания и доступу к своей информации в режиме реального времени. Клиенты также все меньше относятся с пониманием к любым ошибкам или задержкам. Инвестирование в новые технологии не только выгодно потребителям, но и значительно улучшает и облегчает работу сервисной компании. Оцифровка отдельных процессов способствует повышению эффективности операций и, как результат, повышению прибыльности организации.
Как координировать сервисных специалистов?
Поставьте на удобство
Для того, чтобы эффективно управлять заказами и координировать работу технических работников, следует внедрить в своей организации современное мобильное программное обеспечение, которое позволяет выполнять все этапы работы. На чем именно следует сосредоточиться?
Улучшите время реакции
Клиенты ожидают немедленной реакции от компании на заявленную проблему, потому улучшения времени отклика является приоритетом для многих организаций, которые предоставляют услуги на выезде. Мобильное программное обеспечение, такое как Luceos Smart позволяет быстро назначать сотрудников отдельным клиентам, контролировать ход работы и информировать клиентов о ходе их заказа в режиме реального времени.
Собирайте и анализируйте данные
Программное обеспечение для управления выездной сервисной службой собирает ценные данные, которые можно использовать для совершенствования бизнес-процессов. Поэтому стоит воспользоваться этим вариантом и сосредоточиться на таких вопросах, как регистрация рабочего времени мобильных работников, оптимизация маршрутов, инвентаризация использованных деталей, доходность выполняемых услуг, а также Ключевые Показатели Эффективности (KPI).
Прогнозируйте
Получив доступ к большим объемам данных, менеджеры могут прогнозировать определенные проблемы и готовить к ним своих работников. Руководство может, например, определить среднее количество заказов, которые приходятся на определенный день, месяц или квартал, и использовать это для планирования графика, который учтет соответствующее количество доступных технических специалистов.
Улучшите коммуникацию
Использование современных технологий значительно улучшает общение между мобильными работниками, а также руководством и командой. Каждый может удерживать контакт по электронной почте, в чате и по телефону, благодаря чему можно обсуждать данный заказ, находясь в двух разных местах. Что важно, мобильное программное обеспечение в Облаке также позволяет работникам иметь быстрый доступ к такой ключевой информации, как история ремонтов, реестр использованных деталей, фотодокументация и многое другое.
Оптимизируйте работу
Современные технологии значительно облегчают оптимизацию рабочего процесса, и диспетчеры могут постоянно контролировать наличие ресурсов, как человеческих, так и материальных. Они могут гораздо эффективнее назначать технических работников к определенным заказам и повышать эффективность работы.
Развивайте свою команду
Ваши сотрудники могут учиться не только через внешнее обучение или курсы, но, прежде всего, у своих коллег из других отделов. Сервисная команда может перенять опыт у продавцов, а продавцы лучше понять потребности потребителей благодаря информации от технических работников.
Сосредоточьтесь на профилактическом обслуживании
Значительная часть сервисных служб сосредоточена на реагировании на внезапные сбои и неисправности которые случаются у клиентов. Таких типов сервисных заказов нельзя избежать, но можно значительно их уменьшить за счет профилактического обслуживания. Такой шаг позволит вам достичь большего контроля над графиком работы сотрудников, а также улучшит удовлетворенность клиентов.